Francisco Cañamero

Incluye la política de viajes de las empresas y tarifas negociadas

Las agencias de viajes vuelven a crecer por encima de la media en Renfe Viajeros. Su director comercial, Francisco Cañamero, adelanta a NEXOTUR que sus ventas de AVE han aumentado un 7% en el acumulado del año, frente al 4% del global. Esta tendencia se ha traducido en un aumento del ingreso medio.

Más de una veintena de agencias han trasladado a Renfe su malestar por la eliminación de la opción de elegir asiento cuando se contratan tarifas promocionales. "Es una barbaridad y un sinsentido", denuncian en una carta.

Renfe introducirá cambios en su sistema de comisiones. Aumentará la retribución por la venta de las tarifas ‘flexible’ y ‘empresa’, así como por la clase preferente. Por el contrario, suprimirá la sobrecomisión en los billetes ‘promo’ y ‘mesa’. Las agencias deberán firmar el contrato antes del 20 de enero.

Renfe se lanza a la captación de clientes con su nueva línea de comercialización de servicios asociados al viaje en tren, Renfe Viajes. La compañía ferroviaria, que anunció en abril su asociación con Muchoviaje, Booking y Cartrawler, está llevando a cabo acciones masivas vía correo electrónico para impulsar este negocio.

El peso de las agencias en las ventas de los servicios de AVE y Larga Distancia de Renfe asciende al 34,6% en el presente año, frente al 33% registrado antes del inicio de la crisis. "Su buen hacer y la adaptación a los nuevos entornos" permite a estas empresas incrementar su importancia en Renfe, según Cañamero.

El director comercial de Renfe Viajeros, Francisco Cañamero, asegura que "no hemos recibido ninguna queja" de Asociaciones de agencias por el lanzamiento de Renfe Viajes. Es más, a su juicio "no sería muy comprensible" porque actúan como ya lo hacen la mayoría de empresas de transporte.

Las agencias marcan distancia con Renfe. Tras el lanzamiento de RenfeViajes, mediante el cual entra en la venta de alojamiento y alquiler de coches, entre otros servicios, el Sector ha reaccionado de forma desigual.

Renfe elogia el papel de la agencia convencional pocos días después del lanzamiento de Renfe Viajes, herramienta mediante la cual ofrecerá a sus clientes servicios asociados al viaje (noches de hotel, vehículos de alquiler y propuestas de ocio) gracias a una alianza con Muchoviaje, Booking y Cartrawler, entre otras empresas. La compañía ferroviaria ha revelado que la cuota de mercado de estos intermediarios en la venta de servicios de AVE y larga distancia asciende al 32% en 2015, porcentaje similar al registrado en 2014.

CEAV tiene las manos atadas en el caso de Renfe Viajes. Según explica a NEXOTUR su presidente, Rafael Gallego, "habrá que seguir con detalle" el lanzamiento de este nuevo servicio de la compañía ferroviaria. Sin embargo, aclara que "si cumplen las reglas del juego no podemos hacer nada contra ellos".

Renfe distribuirá sus servicios en las agencias de todo el mundo. Lo hará gracias a un acuerdo con Amadeus, que se encargará de la búsqueda, reserva, y expedición de los billetes, además de los pagos y el proceso de liquidación.

Renfe pone sus productos a disposición de las agencias de viajes de España, Portugal, Gibraltar y Andorra a través de Sabre. La participación de la compañía ferroviaria en el GDS se en enmarca dentro de su plan de crecer en ingresos mediante la diversificación de los servicios que ofrece al canal.

El canal de agencias gana peso en Renfe. En la primera parte del año concentra cerca del 31% de las ventas de AVE, Larga y Media Distancia de la compañía ferroviaria, casi tres puntos más que en el mismo periodo de 2014. La venta directa online registra un repunte del 1,3%, con el 43,5% del total.

Renfe reorganiza su departamento comercial. Según informa el responsable de esta división, Francisco Cañamero, el hasta ahora gerente comercial y de distribución, Jesús de Juan Mechero, abandona el cargo, si bien seguirá en el equipo desempeñando otras funciones no relacionadas con la distribución.

Las agencias de viajes resisten el empuje de la venta directa en Renfe. El director comercial de la compañía confirma que en los últimos años "su cuota no ha variado significativamente", mientras que sus ventas "se han duplicado". En concreto, rozan el 30% del total, mientras que el ‘portal’ de Renfe canaliza el 45%.