El Tourism Innovation Summit 2020, que se celebrará en Sevilla del 25 al 27 de noviembre, contará con la participación de investigadores y docentes del claustro de Ostelea Tourism Management School en las sesiones del congreso tecnológico. La participación centro universitario contribuirá a la formación de líderes, directivos y técnicos en la industria del Turismo. Así, el Tourism Innovation Summit se perfila como un espacio de encuentros profesionales que involucra a todos los actores de la industria del Turismo, tanto instituciones públicas como privadas, abarcando desde grandes empresas a pymes hasta empresas tecnológicas y de servicios.

IAG, Air France-KLM y Lufthansa registran resultados muy preocupantes durante el tercer trimestre del año. Las restricciones y la incertidumbre en el Turismo mundial han provocado pérdidas millonarias en el sector aéreo.

La ministra de Turismo, Reyes Maroto, y la ministra de Trabajo, Yolanda Díaz, han coincidido en la importancia de los trabajadores del Sector para la correcta recuperación del Turismo. «Los trabajadores son elemento esencial del éxito de nuestro modelo turístico, y el capital humano se erige como esencial para garantizar el futuro del Turismo», señala Maroto.

Viajar es sinónimo de seguridad y las empresas turísticas son un espacio seguro. Así lo reflejan los resultados del informe Covid-19 del Ministerio de Sanidad, que solo han notificado 713 vinculados el Turismo desde el 21 de junio.

Por obvio que resulte, no es exagerado decir que el sector de las agencias de viajes está pasando por un momento crítico. Ni los peores presagios podrían prepararnos para lo que se viene viviendo desde el pasado mes de marzo. La Covid no sólo amenaza a algo tan preciado como la salud de todos, sino que ha traído consigo —y todo indica que, por una larga temporada— una crisis económica que cada vez cobra mayor magnitud.

El día a día está dibujando un nuevo perfil de turista, pero, sobre todo, de cliente para las agencias de viajes. Y esto requiere muchas nuevas habilidades que deben concentrarse al mismo tiempo, y en altas dosis, en el agente de viajes: grandes dotes de comunicación, empatía, comprensión, capacidad para transmitir seguridad, disponibilidad continuada y, todo esto, en dos realidades diferentes, presencial y online. El remedio a todo esto: incluir las nuevas tecnologías.

Un estudio de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC) refleja que las compañías aéreas low cost han mostrado un mayor grado de adaptación a la situación provocada por el Covid-19 que las aerolíneas tradicionales. A este respecto, el informe destaca que las primeras han mostrado una mayor resiliencia, debido a su menor exposición al tráfico internacional de largo recorrido, que se ha visto considerablemente afectado por la crisis sanitaria. De hecho, la caída en el número de asientos ofrecidos en marzo y abril de 2020 fue mucho más pronunciada en las tradicionales, mientras que la recuperación es similar en ambas, ya que las restricciones de viaje se eliminan gradualmente.

Las agencias de viajes podrán optar en el próximo ejercicio, entre ser evaluadas por sus resultados económicos del 2019 o los del 2020. Esto se traduce en que todas aquellas que superaron los Criterios Financieros Locales el año pasado se mantendrán en esa situación y la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA) no les exigirá ningún tipo garantía, lo que supone un balón de oxígeno para el Sector, en el momento más complicado de su historia. La presidenta del APJC, Eva Blasco, ha mostrado su «agradecimiento a IATA y a los miembros del grupo de trabajo por su actitud, al entender la situación de las agencias y su proactividad ante las dificultades de la globalidad del Sector».

Sabre Corporation y Google están desarrollando una plataforma tecnológica basada en Inteligencia Artificial (IA). Conocida como Sabre Travel AI TM, está infundida con tecnología IA de Google y capacidades de aprendizaje automático que ayudará a entregar contenido personalizado de alta relevancia, que se ajusta mejor a las demandas del viajero, y aumentar sus ingresos y rentabilidad. «Estamos combinando la infraestructura de Google, capacidades AI y de aprendizaje automático con el conocimiento en el área de viajes para crear soluciones de última generación que creemos son más inteligentes, más rápidas y rentables «, ha señalado el presidente de Sabre Labs, Sundar Narasimhan.

La acción individual de las diferentes Comunidades autónomas a la hora de establecer bonos de incentivo al consumo turístico sigue sin terminar de convencer al subsector de las agencias de viajes. La Federación Empresarial de Asociaciones Territoriales de Agencias de Viajes Españolas (Fetave), que ya se mostró muy crítica con la propuesta de la Comunidad Valenciana, vuelve a cargar contra la iniciativa del País Vasco. Consideran que «la incongruencia de los bonos roza el esperpento cuando se excluye a las agencias de viajes de los bonos reservados al alojamiento, olvidando la Administración vasca, su propia normativa que concede a las agencias la competencia para organizar viajes combinados que incluyen, entre otros servicios, el alojamiento».

El hecho de que los hoteles inicien una política de venta directa, dejando atrás a las agencias es considerado un error para RIU Hotels. Su director de Marketing para España considera que es totalmente compatible y beneficios para ambas partes.

Instalados en la incertidumbre. La lamentable gestión de la crisis sanitaria tiene como gran perjudicado, además de la salud de los ciudadanos, el Turismo, la Economía y el empleo de los españoles. La bisoñez de un Gobierno carente de experiencia de gestión —y con un ala radical que desprecia al Turismo— se suma a unas Comunidades que no siempre están a la altura de las necesidades de los ciudadanos.