Booking

Llega el verano y mucha gente busca el destino perfecto para sus vacaciones. Según Booking.com, todo apunta a que las vacaciones en la costa serán el tipo de viaje más popular en 2018, ya que más de la mitad (58%) de los viajeros encuestados cree que será su elección final. Además, el 50% de viajeros asegura que uno de los factores importantes para elegir destino es que tenga playas de calidad. Sin embargo, debido a la alta demanda, la búsqueda puede ser complicada.

Una encuesta de satisfacción entre 18.567 viajeros de España, Bélgica, Italia y Portugal, realizada por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), sitúa a eDreams, Rumbo y Lastminute como los ‘portales’ de reservas de viajes menos fiables o peor valorados por los clientes. La primera está a la cola con una puntuación de 71 sobre 100, seguida de Rumbo y Lastminute con 73 y 74, respectivamente.

Las tres grandes plataformas acaparan el 92% de las ventas indirectas online realizadas por los hoteles europeos, con Booking en cabeza con un porcentaje superior al 66%. Además de esta creciente concentración, el sector hotelero también muestra su preocupación por el retroceso de la venta directa.

Con la llegada de la primavera y la Semana Santa, los viajes se incrementan, tal y como señala el informe Coyuntura Turística Hotelera del Instituto Nacional de Estadística (INE), creciendo un 6,3% las pernoctaciones en 2017. La cultura, los monumentos, la arquitectura y la historia ocupan los primeros puestos entre los factores más valorados por los turistas en estas mismas fechas del 2017.

La empresa holandesa de e-commerce de viajes, Booking.com, ha presentado a las 10 startups del sector del turismo sostenible que participarán en el programa ‘Booking Booster 2018’, que tendrá lugar en el mes mayo en Ámsterdam (Holanda). En esta segunda edición se impartirán clases magistrales, talleres prácticos y sesiones de orientación durante tres semanas. Al finalizar el programa se concederán premios de hasta 500.000 euros para ayudar al crecimiento de las empresas participantes.

Booking da un claro giro a su estrategia. Después de algo más de dos décadas dedicada en exclusiva a la distribución de alojamiento (se fundó en Ámsterdam en 1996), la plataforma ha ido incorporando en los últimos meses servicios turísticos complementarios, contando a día de hoy con una oferta similar a la de cualquier agencia de viajes online.

Booking, eDreams y Trivago han sido los tres ‘portales’ de viajes más visitados por los consumidores españoles en 2017. En el terreno del transporte, Renfe domina con claridad, mientras que Ryanair es la primera compañía aérea.

La plataforma de servicios en la nube, SiteMinder, ha revelado que, según las reservas en su plataforma, los canales de reservas online son los que más ingresos han generado en 2017 al Sector Hotelero, concretamente el 87%, de todo el mundo.

Los esfuerzos del sector hotelero para impulsar sus ventas directas online comienzan a dar frutos. En un lustro su cuota en Europa pasará del 31% actual al 34%. Las inversiones de las grandes cadenas y la prohibición de las cláusulas de paridad, entre otros factores, están detrás de este cambio de tendencia.

"Las agencias han descubierto por fin el valor añadido de algunos consolidadores aéreos que ofrecemos potentes herramientas tecnológicas, combinadas con un contenido completo y un buen servicio". Así lo resalta en una entrevista concedida a NEXOTUR, el director general de Aerticket España, Stephan Ebert, quien aclara que "no todos los players de este mercado dan este valor".

Renfe continúa aumentando su oferta complementaria. Según ha podido comprobar NEXOTUR, acaba de lanzar las nuevas tarjetas regalo que permiten a sus clientes disfrutar de ‘tren+ocio’. En su comercialización cuenta con el respaldo de Viajes Reina, que ganó el concurso público abierto por la compañía ferroviaria para buscar socios en los diferentes servicios en los que se adentra Renfe Viajes.

Booking ha anunciado que ampliará la versión piloto de su nuevo servicio chatbot de soporte, Booking Assistant, a las reservas en inglés de todo el mundo. Se trata de una interfaz de chat que permite al cliente obtener soporte de primera línea para sus próximas reservas, además de respuestas ágiles a las preguntas más frecuentes relacionadas con su estancia.

¿Existe una alarma real en el sector hotelero por el dominio de las grandes plataformas online? El CEO EMEA de Iberostar Hotels & Resorts, Aurelio Vázquez, el director de Hotel Mayorazgo y presidente en Madrid de AEDH, Manuel A. Ruiz, y el director del Madrid Marriott Auditorium, Pablo Vila, dan su punto de vista.