Desde CEAV, consideran que la IA optimiza la tarea de los agentes
Una tendencia irrumpe en el Sector. Cada vez más clientes llegan con itinerarios creados con IA y piden a las agencias que se los materialicen. Sin embargo, la mayoría de ellos presentan fallos operativos y necesitan ser revisados y ajustados para que puedan convertirse en reservas reales.
Así lo explica DIT Gestión, que ha detectado un gran volumen de estas peticiones. Entre los problemas más habituales, destacan los enlaces imposibles entre avión y tren, escalas demasiado cortas, alojamientos alejados del recorrido y datos obsoletos sobre normas de entrada a ciertos destinos. El grupo de gestión subraya que la IA es una herramienta “muy útil durante la fase de inspiración”, pero advierte de las complicaciones a la hora de llevar cabo esas sugerencias.
CEAV también confirma esta tendencia. Pablo Parrilla, presidente de la Comisión de Digitalización de la patronal, asegura que “la IA ha reactivado como nunca las ganas de viajar y de planificar. Cada vez más personas llegan a la agencia con un viaje realizado por una IA, y eso, lejos de alejarlas de nosotros, las acerca”.
Asimismo, reconoce las dificultades que plantean estos itinerarios: “Es cierto que muchos de esos planes no son ejecutables tal cual conexiones o escalas inviables, alojamientos mal ubicados, agendas irreales, locales que ya no existen o requisitos de entrada desactualizados, pero justo ahí empieza nuestro valor. El cliente ya no llega en blanco: llega con una idea, ilusionado, y con una conversación con mucho más foco para que un profesional le resuelva si viaje”.
En este sentido, ha aparecido un tipo de consulta nueva para el agente: la de validación. El profesional revisa el itinerario, lo mejora y, finalmente, lo hace viable. “Esto está devolviendo a la agencia a perfiles más jóvenes e independientes que llevaban años planificando por su cuenta. La IA, en la práctica, está generando demanda y ampliando el mercado del asesoramiento, no reduciéndolo. Y nos libera de la parte más compleja que es obtener las necesidades, buscar y resumir información para que dediquemos el tiempo a lo que de verdad aporta: personalizar, contrastar y acompañar”, afirma el representante de CEAV.
Transformación del Sector
Desde la Comisión de Digitalización, ya están trabajando para aprovechar todas las potencialidades de esta tecnología. Concretamente, fijan tres frentes: formar a las agencias para que integren la IA como aliada de productividad; ayudarlas a convertir a ese viajero que llega con un plan en un cliente fidelizado; y acompañar al Sector en la adopción de la tecnología con criterio.
“El mensaje es de confianza. La agencia que abrace bien la IA saldrá reforzada, y estamos en el mejor momento para demostrarlo. El reto es que toda esta evolución y transformación llegue al 80% de pymes del Sector, que por tiempo y volumen de trabajo tienen dificultades para esta adopción”, concluye Parrilla.
