Pese a ello, considera que "debemos congratularnos por esta innovación", que "está dando lugar a nuevos modelos de negocio". Por otro lado, reconoce que las nuevas plataformas digitales que conectan directamente a los consumidores con las empresas y destinos han supuesto un antes y un después en el Turismo. Si bien advierte de que, aunque cada vez es más fácil llegar a los consumidores, ellos también disponen de más información y oportunidades para expresar sus opiniones.
"Los consumidores de hoy pueden denunciar prácticas poco éticas o convertirse en los mejores promotores de las grandes experiencias", señala. "Más allá de las palabras o los eslóganes, los destinos y las empresas deben encontrar formas de adaptar y construir sus marcas a partir de actuaciones concretas y pertinentes", concluye.
