Esta herramienta permitirá a cualquier hotel que lleve a cabo un seguimiento de los precios medios diarios por habitación, RevPar y tasas de ocupación de sus competidores entender mejor y tomar decisiones en base a la relación entre la satisfacción de los clientes y la optimización de precios.
Recientemente, el impacto directo de la reputación online en los ingresos hoteleros ha quedado probado a través de un revelador estudio a cargo de la Universidad de Cornell (Nueva York). Esta investigación, realizada mediante datos aportados por ReviewPro y por la consultora STR, determina que por cada aumento de un punto porcentual en el Global Review Index (GRI) desarrollado por ReviewPro, los gestores de un hotel pueden esperar incrementos de hasta un 0,89% en el precio medio diario por habitación, del 0,54% en su ocupación y del 1,42% en su RevPar.
Revenue Optimizer
A partir de los resultados de este estudio y del éxito cosechado por clientes como Meliá Hotels International en el uso del análisis de la reputación online para maximizar sus ingresos, ReviewPro ha desarrollado el Revenue Optimizer para permitir a cualquier hotel medir y mejorar el grado de optimización de sus ingresos y para determinar qué aspectos de su servicio, operaciones o producto necesita ser mejorado para incrementar no sólo la satisfacción de sus clientes, sino también sus ingresos. Este módulo permite asimismo a cadenas hoteleras visualizar todas sus propiedades en uno de los siguientes cuatro cuadrantes en función del grado de optimización de sus ingresos:
Para Sara Ranghi, Hotels Project Management y Brand Integrity Director en Meliá Hotels International, "integrar la valiosa fuente de información que nuestros clientes nos ofrecen a través de la Red en nuestra organización es hace tiempo una prioridad para nuestro grupo, y trabajar con ReviewPro ha sido clave en el éxito de este enfoque. El desarrollo conjunto del Revenue Optimizer amplía de forma exponencial nuestras capacidades en este sentido, puesto que automatiza y reduce a sólo unos clics una comparación entre ingresos y reputación online que para nosotros es una fuente valiosísima de mejoras en la gestión de nuestros hoteles, en nuestra política de precios, etcétera".
Según RJ Friedlander, CEO de ReviewPro, "Meliá Hotels International ha sido pionera en la integración de los datos de satisfacción de clientes aportados por nuestro Global Review Index en sus procesos para maximizar ingresos con resultados extraordinarios. Con el lanzamiento de nuestro Revenue Optimizer, los revenue managers de hoteles de cualquier tamaño pueden beneficiarse de este conocimiento, tomar mejores decisiones y maximizar sus ingresos al estar mejor preparados para reaccionar a lo que sus clientes están diciendo sobre su experiencia en sus establecimientos, y analizar qué dicen tanto sus clientes como los de sus competidores directos".
