Exisitiría una mala política de revenue management
Las tarifas en los hoteles independientes tienden a ser más bajas, tal y como afirma el ‘Observatorio de la Hotelería Independiente en España’ realizado por Keytel en colaboración con Braintrust Consulting Services. Este hecho podría interpretarse inicialmente como una ventaja competitiva. Sin embargo, constituye un indicativo de un déficit en la fijación de precios y pone de manifiesto los desafíos que enfrenta la hotelería independiente para establecer una estrategia de tarifas efectiva y revela una necesidad urgente de reajustar sus estrategias de pricing y comercialización.
En este caso, exisitiría una mala política de revenue management. Las cadenas hoteleras desarrollan esta práctica de manera más eficiente y los hoteles independientes necesitan optimizar su gestión de ingresos para mejorar su competitividad. También se identifica cierto desconocimiento del cliente y de la experiencia ofrecida.
Desconocimiento del cliente
Muchos hoteles independientes no conocen en profundidad a su cliente ni son conscientes de la calidad de la experiencia que ofrecen. Si los consumidores perciben una calidad similar entre un hotel de cadena y un establecimiento independiente, los precios de ambos no deberían diferir demasiado. Y es que los clientes están dispuestos a pagar más si se sienten mejor atendidos. Por ello el único secreto para incrementar los beneficios pasa por optimizar la calidad del servicio.
En definitiva, la capacidad de ajustar los precios de acuerdo con la calidad de los servicios prestados es una ventaja competitiva clave que las cadenas suelen aprovechar. Esto deja a los hoteles independientes en desventaja en este aspecto. El estudio subraya la necesidad de que los hoteles independientes adopten enfoques más proactivos para optimizar sus prácticas de pricing y revenue management.
