Durante el encuentro, organizado por la Secretaría de Estado de Turismo, a través de la Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas (SEGITTUR), han intervenido diferentes personalidades del Sector. La directora del Instituto de Estudios Turísticos (IET), Ana Cristina Gonzalo Ausín, encargada de inaugurar la jornada, ha destacado que los cambios en el modelo de gestión de los servicios y las empresas turísticas hacen necesaria la utilización de herramientas innovadoras que mejoren la competitividad del Sector.
En esta línea, el ex vicepresidente de Lastminute.com, Alfonso Castellano, recalca que el Sector no había tenido la necesidad de innovar, pero "el panorama ha cambiado, debido, en gran medida, a los elevados costes de captación de clientes". Esta situación hace que la innovación sea "imprescindible", concluye Castellano. Por su parte, el presidente de Horwath HTL para Andorra, España y Ucrania, señala que "hay que evitar vincular la innovación con la tecnología", aportando la idea de que hay que "interactuar con los clientes potenciando un espíritu emprendedor".
Durante la jornada se han presentado los diez conceptos clave en el campo de la innovación, haciendo especial hincapié en que aquellos profesionales que sepan encontrar oportunidades y soluciones estructurales a los problemas serán los principales beneficiados en tiempos de crisis.
