Melanie Burnley, Director of Customer Experience en London City Airport, ha explicado que «son 20 minutos o menos lo que necesitan los pasajeros para ir desde la puerta de entrada del London City Airport hasta el área de salidas, por lo que queremos mejorar la experiencia del cliente con una banda sonora en la zona de seguridad. Hasta el momento hemos recibido muy buena aceptación sobre la música que se está reproduciendo, tanto por parte del personal del aeropuerto como de los clientes, siendo Sinatra uno de los artistas más populares».
Para el doctor Stephanie Bramley, psicólogo musical e investigador honorífico de la facultad de psicología musical de la Universidad de Sheffield, la música tiene un impacto positivo en los pasajeros y crea una atmósfera apropiada en la zona de seguridad mientras estos pasan por el escáner. «La música en London City Airport mejora la experiencia del pasajero ayudándole a crear un ambiente placentero y mejorando su estado de ánimo», ha destacado.
