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Las grandes cadenas internacionales elevan su nivel de satisfacción a pesar de la crisis

Las grandes compañías hoteleras se están mostrando "menos sensibles al actual momento económico" y han elevado "notablemente" el nivel de satisfacción de sus clientes hasta los 75 puntos, un 5,6% más que el año pasado, según los datos del ACSI elaborado por la Universidad de Michigan y CFI Group.

El American Customer Satisfaction Index (ACSI) indica que las cadenas Marriot, Hilton y Hyatt son "las mejor valoradas" con un total de 78 puntos, aunque señala que buena parte de la mejora que ha experimentado el Sector se debe "a los resultados de las compañías hoteleras de bajo coste" y a "los resorts de lujo" que en conjunto han avanzado "casi un 9% en sólo un año".

Así, estos datos muestran que en un momento de incertidumbre económica como el actual el Sector "ha sido capaz de situarse en los niveles de hace dos años", demostrando que la calidad de los servicios "ejerce mayor influencia en la satisfacción que el precio".

 

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Iberia ha sido reconocida, por cuarto año consecutivo, como la aerolínea más innovadora de España según la última edición del Índice Español de Innovación (ÍEI), elaborado por la Universidad Carlos III de Madrid (UC3M) a través del Instituto para el Desarrollo de Empresas y Mercados (INDEM) en colaboración con la consultora Neovantas. El estudio destaca a la compañía liderada por Sansavini por sus elevados niveles de satisfacción, fidelidad y valoración global del servicio.

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