El American Customer Satisfaction Index (ACSI) indica que las cadenas Marriot, Hilton y Hyatt son "las mejor valoradas" con un total de 78 puntos, aunque señala que buena parte de la mejora que ha experimentado el Sector se debe "a los resultados de las compañías hoteleras de bajo coste" y a "los resorts de lujo" que en conjunto han avanzado "casi un 9% en sólo un año".
Así, estos datos muestran que en un momento de incertidumbre económica como el actual el Sector "ha sido capaz de situarse en los niveles de hace dos años", demostrando que la calidad de los servicios "ejerce mayor influencia en la satisfacción que el precio".
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