Para Barceló Hotels & Resorts apostar por la personalización supone ofrecer un valor añadido a sus clientes, además de un atractivo adicional con respecto a otros hoteles de la misma línea, lo que les permite vender mejor su oferta y sus instalaciones. Juan Carlos Reina, director de Barceló Punta Umbría Beach Resort, ha comentado al respecto que "en nuestro caso, queremos tematizarnos para diferenciarnos, creando espacios que ocasionen impacto y estimulen a nuestros clientes generándoles experiencias que puedan hacer que la estancia sea única. También mencionar que la rentabilidad no es ajena a todo esto, ya que las ‘experiencias’ que originamos en nuestros huéspedes ayudan a fidelizarlos, creando una mayor demanda, por lo que repercute en posteriores años en un incremento de precio y posterior mejora del margen".
Taller de Piñero
El Taller de Piñero, empresa especialista en decoración temática de locales, ha adaptado los procesos y experiencia en el sector de la hostelería al mundo de los grandes hoteles. Suyos son los dos primeros restaurantes tematizados de la cadena hotelera Barceló Hotels & Resorts en Huelva, en el Resort Barceló Punta Umbría Beach Resort, especializado cada uno en un tipo de gastronomía.
"Tan solo han sido necesarios tres meses de trabajo por parte del Taller para tener listos estos dos locales, de temática de mercado y americana, respectivamente. A ellos vendrán a sumarse otros dos locales (asiático e italiano) que quedarán finalizados en diciembre de 2013", según Juan Carlos Reina.
"El gran reto en un proyecto de estas características reside en la magnitud del espacio, en las dimensiones de los comedores con más de 1000 metros cuadrados, que hay que decorar de manera artesanal. Son, en proporción, espacios mucho mayores que los que el Taller tematiza habitualmente" comenta José Miguel Piñero, director del Taller de Piñero. Y añade que "en esta ocasión, además, la actuación se ha realizado aprovechando material y estructura. Ha sido un re-styling de las zonas que ya existían en el hotel previamente".
Tanto Barceló Hotels & Resorts como El Taller de Piñero coinciden en señalar la experiencia como positiva y esperan seguir colaborando en breve en próximos proyectos de la cadena. Juan Carlos Reina concluye que "hasta la fecha hemos conseguido el impacto y el efecto que buscábamos, con opiniones muy positivas de los clientes que nos visitan y que ven el factor diferencial y la variedad que les ofrecemos".
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