El encuentro, que ha reunido a los profesionales de American Express GBT España con un gran número de proveedores, ha incluido la celebración de un panel de expertos sobre las ‘Prioridades del Business Travel en 2019’, donde Dupuy de Lôme ha ido ofreciendo pinceladas del estudio de su compañía al tiempo que han ido interviniendo la directora de Ventas para España de Air France KLM Delta, Asunción Pérez; la directora de Desarrollo de Negocio en España de Meliá Hotels International, Francisca Mérida; el director de Compras Corporativas Globales y de Calidad de Gestamp, Alberto Moreno; y la responsable de Servicios Generales Globales de Endesa, Carmen Moreno.
El director general de American Express GBT en España ha destacado que la inversión en viajes de negocios ha crecido un 3,7% en Europa y la previsión es que siga creciendo en 2019, concretamente un 4,3%. En España, la inversión crecerá un 6,8% este año —el mayor porcentaje de los 10 países europeos analizados—, habiendo crecido ya un 5,9% en 2017 y un 2,9% en 2018. En este sentido, Alberto Moreno ha señalado que en el caso de su empresa, como está creciendo, el volumen de viajes de negocios crece en consecuencia. De igual modo se ha pronunciado Carmen Moreno, indicado que el porcentaje de incremento en viajes en los últimos años en su compañía es cercano al 10%.
El reto de la gestión es «llegar a un equilibrio entre los costes y la satisfacción del viajero»
Luis Dupuy de Lôme ha comentado que, paralelo al aumento del volumen viajero, ha habido un ligero incremento de los precios de los proveedores de viajes, como los vuelos y los hoteles. Al respecto, Francisca Mérida ha asegurado que ha notado una mayor profesionalización en los travel managers de las empresas, no viendo negativamente estas subidas sino reconociendo los valores añadidos que se les ofrece por esas tarifas. Asunción Pérez, por su parte, ha señalado que en España la capacidad aérea ha incrementado notablemente, en torno al 15%, y esto ha supuesto una ligera bajada de precios en las tarifas aéreas.
Prioridades de los gestores de viajes
Sobre gastos también ha ido una de las conclusiones del estudio de American Express GBT, ya que entre las prioridades de los travel managers europeos está, en primer lugar, la gestión de los gastos de viajes, seguida de la seguridad de los datos, la seguridad de las personas y, en cuarto lugar, la satisfacción del viajero. La representante de Air France KLM Delta ha comentado que ahora mismo se tiende a una negociación global de tarifas, debido a la mayor internacionalización de las empresas, una situación que permite además un mayor control de los costes. Por su parte, Alberto Moreno, de Gestamp, ha incidido en la política de viajes, en las herramientas de autorreservas y en las plataformas de gestión de gastos de viajes como claves para tener un control total del coste de un viaje. Dupuy de Lôme ha afirmado que el reto de la gestión de viajes de empresa es «llegar a un equilibrio entre los costes y la satisfacción del viajero«.
Otros retos de la gestión de viajes corporativos, según el responsable de American Express GBT en España, son la utilización de los smartphones durante todo el proceso del viaje y la incorporación de los nuevos actores (proveedores) del sector turístico a las políticas de viajes y a los sistemas de gestión y reserva de las empresas.
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