«El cliente vacacional ya no compra casi vuelos y hoteles en la oficina, sino que prefiere adquirirlos en su casa desde el móvil, comparando en diez páginas web», argumenta. A su juicio, «hay gente que esto aún o no lo quiere ver o piensa que es pasajero«. Pese a ello, aclara que «esto no significa que sobren profesionales; es más bien lo contrario, faltan». «Nosotros necesitamos más profesionales de los que encontramos y el motivo es que mucha gente ha dado la espalda a este Sector porque ya no confía en él y se forma en otras áreas confiando que generen más posibilidades de empleo», lamenta.
Todas nuestras oficinas acabarán siendo ‘flagship store’
Con el objetivo de adaptarse al nuevo perfil de cliente, Azul Marino Viajes está llevando a cabo una conversión de su red de agencias de viajes físicas, compuesta de 35 puntos de venta. De esta cifra, siete son ya flagship store y, según avanza el propio Del Hoyo, «todas nuestras oficinas acabarán siéndolo«. «Apostamos por este tipo de tienda porque evidentemente creemos que es el modelo del futuro y no nos podemos quedar de brazos cruzados viendo como todo cambia y confiando que no afecte a nuestro negocio», subraya.
Sitios céntricos no ‘premium’, multidepartamentales y multiservicios
No obstante, aclara que su modelo de tienda no pasa por «alquileres de cinco dígitos y en sitios premium y unidepartamentales», ya que «es imposible que sean rentables por sí solas y al final tienen que depender de una cuenta de explotación de marketing«. «Nosotros utilizamos sitios céntricos no premium, multidepartamentales y multiservicios, y así se convierten en rentables», explica. «Nos encantaría estar en el barrio de Salamanca con una tienda de 2.000 metros cuadrados, pero no salen los números», prosigue.
En definitiva, incide en que «buscamos sitios que se encuentren fácil en un mapa, que estén céntricos y que puedan soportar una cuenta de explotación». Además, apunta que «con una oficina por ciudad nos es suficiente, para que todos nos veamos la cara y trabajamos en equipo y felicitemos el cumpleaños al compañero de enfrente».
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