Incertidumbre e impredecible. Estas son las dos peculiaridades de la situación que ha provocado la expansión del covid-19, no podemos predecir cuáles serán las noticias de mañana y ni mucho menos las próximas medidas. Lo que sí está quedando muy claro es que la situación del turismo ha dado un giro y que las agencias de viajes se encuentran en un momento delicado. «Por este motivo, Grupo GEA está encaminando todos sus esfuerzos en atender y resolver todas las dificultades que tengan las agencias», dice Sara Fernández, directora general del Grupo.
Cinco frentes de trabajo por parte de GEA
Dadas las circunstancias, el consolidador aéreo del Grupo es el departamento más saturado. «Las compañías aéreas, que son quienes deben agilizar los trámites, se encuentran también desbordadas. Esto es un impedimento para TRAVELGEA pero, no obstante, nuestro consolidador se encuentra en estos momentos trabajando muy duro para atender lo mejor posible la demanda por parte de las agencias», explica Fernández.
Por otra parte, la atención personalizada siempre ha sido uno de los puntos fuertes del Grupo, y lo sigue siendo. «El hecho de que tengamos delegados de zona hace que la atención sea personalizada siempre, pero especialmente en estos momentos de crisis. La agencia que llama a un delegado obtiene una atención directa, inmediata y cercana. Además, los delegados también se encuentran pendientes de sus agencias en todo momento», dice la directiva.
Otra decisión que Grupo GEA ha puesto en marcha para hacer frente al coronavirus es la atención jurídica y fiscal, ambos departamentos profesionales ofrecen información actualizada cada día a las agencias desde un punto de vista especializado. «Hemos realizado un webinar jurídico con las agencias para que pudieran plantear cada caso y todas sus dudas vía on line y obtener una respuesta inmediata. Además, hemos enviado un vídeo y un dosier informativo a las agencias con todo este contenido especializado», cuenta Fernández.
Las facilidades en el pago de las cuotas es otra de las propuestas integradas por Grupo GEA para hacer frente a la amenaza del coronavirus. «GEA ha ofrecido a sus asociadas la flexibilización o el aplazamiento de las cuotas de marzo y abril. Sabemos que son unos momentos muy complicados y que todos debemos encaminar nuestros esfuerzos en una misma dirección», cierra Fernández.
Como última medida, Grupo GEA está valorando acciones a desarrollar las próximas semanaspara la reactivación del mercado a través del fomento de la demanda. Estas iniciativas tendrán diferentes formatos, basadas principalmente en acciones de marketing, que serán difundidas en todos los canales del Grupo y de sus agencias.
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