Al contratar un vuelo a través de los ‘portales’ de estas empresas, como explica Facua, el precio ofertado inicialmente aumenta en un determinado momento del proceso de contratación. "Las firmas denunciadas introducen como preseleccionada la contratación de un seguro, de viaje o anulación, lo que puede llevar al usuario final a realizar la compra sin haber reparado en él", explica la asociación. A esto se le añade, que en ningún momento las empresas aclaran que se trata de seguros opcionales y, en el caso de los seguros de viajes, no explica que es adicional al que lleva implícito el precio de vuelo.
Según informan desde Facua, estas irregularidades se han detectado tras un seguimiento realizado sobre 19 agencias de viajes y 15 aerolíneas. La asociación ha remitido sus denuncias a las diferentes Comunidades autónomas en las que cada compañía tiene su sede social, así como al Instituto Nacional de Consumo del Ministerio de Sanidad y Consumo. Como explican desde Facua, "ofertar de forma engañosa estos seguros, incluirlos en las ofertas sin haber sido solicitador e inducir a los usuarios a creer que son obligatorios suponen prácticas contrarias a la Ley General de Publicidad y el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y los Usuarios".
