El entorno y las infraestructuras son los principales factores que explican la satisfacción

España continúa reforzando su posicionamiento como uno de los destinos turísticos mejor valorados por los visitantes internacionales. La Encuesta de Satisfacción de los Turistas Internacionales (ESTI) 2025, elaborada por Turespaña a partir de más de 20.000 entrevistas a viajeros no residentes, sitúa la satisfacción media en 9,3 sobre 10 y revela que el 97,5% de los turistas se declara satisfecho o muy satisfecho con su experiencia en el país.

El estudio refleja además un aumento continuado del grado de satisfacción desde el inicio de la encuesta en 2022. En 2025, el 69,5% de los turistas alcanzó el nivel máximo de satisfacción, frente al 60,7% registrado tres años antes, consolidando una tendencia de mejora en la percepción del destino. Según Turespaña, estos resultados confirman la fortaleza del modelo turístico español, especialmente en aspectos como el entorno, las infraestructuras, la oferta de ocio y la movilidad.

La encuesta también pone de manifiesto la relación entre satisfacción y fidelidad. Los turistas que otorgan las valoraciones más altas muestran una mayor predisposición tanto a regresar a España como a recomendar el destino. El director general de Turespaña, Miguel Sanz, señaló que «la elevada satisfacción de nuestros visitantes es la mejor garantía de fidelidad y refuerza nuestro modelo turístico, basado en la excelencia, la sostenibilidad y la generación de valor».

El análisis identifica el entorno y las infraestructuras como los principales factores que explican la satisfacción global, por delante de otros servicios concretos como el alojamiento o la restauración. En el ámbito hotelero destacan la calidad de las habitaciones y la relación calidad-precio, mientras que en restauración sobresalen el ambiente y la experiencia del espacio. La tranquilidad y la limpieza son los aspectos más valorados del entorno, y la oferta cultural se sitúa como el elemento con mayor peso dentro de las actividades de ocio.

Más claves

En materia de sostenibilidad, la percepción de los visitantes es desigual. Los aspectos medioambientales, como la gestión de residuos, el reciclaje o el uso eficiente de los recursos, reciben valoraciones positivas y son los que más influyen en esta dimensión. En cambio, cuestiones relacionadas con la sostenibilidad social, como la masificación o el impacto del turismo sobre la población local, obtienen puntuaciones más moderadas y tienen un menor peso en la satisfacción general.

Como principal novedad metodológica, la edición de 2025 incorpora por primera vez un análisis de la satisfacción en cada etapa del viaje, lo que permite evaluar la experiencia en los distintos destinos visitados durante una misma estancia. Según Turespaña, este nuevo enfoque ofrece una visión más precisa de la experiencia del visitante y constituye una herramienta para orientar la gestión turística, reforzar la sostenibilidad, mantener la inversión en infraestructuras y consolidar un modelo basado en la calidad, el equilibrio territorial y la mejora continua de la experiencia del turista internacional.