Edición: Domingo 5 abril 2026

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El cliente infiel

A los agentes tradicionales les queda el triste consuelo de saber que si fidelizar presencialmente es cada día más difícil, la fidelidad es algo que en la Red brilla por su ausencia, salvo en proveedores muy especializados y con competencia más escasa. Afrontar esta problemática, articulando sistemas de fidelización (cuya eficacia es incierta), es sin duda una de las asignaturas pendientes para el Sector. Las agencias tradicionales han de combinar una oferta competitiva con el trato personal, que es y será su mayor baza. Y los agentes online han de avanzar todavía mucho tanto en el factor precio como en la calidad de sus funcionalidades.

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PERSONAJE DEL DÍA

Volotea ha comenzado a operar dos nuevas rutas que conectan Santander con Málaga y Valencia, ampliando así la oferta de vuelos directos desde el aeropuerto Seve Ballesteros-Santander y reforzando la conectividad entre el norte, el sur y la costa de Levante. Las nuevas conexiones de la aerolínea liderada por Muñoz operarán durante todo el año y contarán con dos frecuencias semanales en ambos casos, con una mayor operativa en  la ruta a Málaga durante la temporada de verano, cuando alcanzará las tres frecuencias semanales,