Un estudio encargado por la Asociación Americana de Agencias de Viajes (ASTA) demuestra que la agencia tradicional supone un claro ahorro de tiempo y dinero para los consumidores. En concreto, cifra en 389 euros (452 dólares) el ahorro medio del que se benefician los consumidores que optan por este canal de distribución, que a su vez reducen en cuatro horas el tiempo destinado a la planificación del viaje. A todo ello se suma que los agentes de viajes ayudan a evitar «errores costosos».
El estudio acaba con el mito de que la reserva directa u online es más económica
El estudio, financiado por Carnival Corporation, ha sido elaborado de forma independiente por la firma de investigación de mercados TNS Global. En palabras del presidente y consejero delegado de ASTA, Zane Kerby, las conclusiones del mismo «no pueden ser mejores noticias». «El estudio disipa el mito de que la reserva directa con proveedores o pasar horas en Internet supone una mejora de la experiencia o una reducción del coste del viaje», destaca.
Aumenta el peso de la agencia convencional
Pero además de ensalzar la labor de la agencia de viajes convencional, también revela que su peso en la distribución turística «está en el nivel más alto desde 2013», indica Kerby. En los últimos 12 meses, casi la mitad de los consumidores estadounidenses consultados (47%) afirma haber reservado el viaje en la página web del proveedor, un 25% en una agencia de viajes online y el 23% restante en una agencia física.
Profundizando en la experiencia de los consumidores que se han decantado por la agencia convencional, cerca de dos tercios (el 63%) aseguran que la labor desempeñada por los agentes supone una mejora del viaje, mientras que un 69% destaca que ahorra tiempo en el proceso de planificación y reserva. Finalmente, un 66% señala que les ayudan a evitar errores costosos y un 64% dice que encuentran mejores ofertas.
