El código ético que deberá cumplir la agencia online está formado por un conjunto de normas que cubren cuatro grandes áreas: la protección de datos de carácter personal, la contratación electrónica con consumidores; la publicidad digital y la protección de menores y adolescentes. Además, con esta fórmula Destinia brinda a sus clientes la posibilidad de reclamar a través de Confianza Online.
Confianza Online lleva el caso primero a una mediación ante la Asociación Española de la Economía Digital (Adigital). Cuando no haya acuerdo, y en función de la naturaleza de la queja, se deriva el caso al Jurado de la Publicidad de Autocontrol o a la Junta Arbitral Nacional de Consumo.
