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La Asociación General de Consumidores (Asgeco) denuncia que algunas agencias están cometiendo fraudes "aprovechándose del pánico mediático por la quiebra de una aerolínea". Si bien aclara que la mayoría de casos son de páginas web que se hacen pasar por agencias e insta a la Fiscalía General del Estado a que abra una investigación.
Así, asegura tener conocimiento "de una serie de malas prácticas por parte de agencias que operan al margen de la legalidad". Según Asgeco, la práctica denunciada consiste en comunicar al cliente "una inminente quiebra de la aerolínea con la que ha contratado su billete, recomendando que, ante esta situación, es conveniente anular el billete". "Al cancelarlo, la agencia devuelve el importe del pasaje restando la sanción por cancelación, que es precisamente la cantidad que se embolsa", concluye.
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Iberia ha sido reconocida, por cuarto año consecutivo, como la aerolínea más innovadora de España según la última edición del Índice Español de Innovación (ÍEI), elaborado por la Universidad Carlos III de Madrid (UC3M) a través del Instituto para el Desarrollo de Empresas y Mercados (INDEM) en colaboración con la consultora Neovantas. El estudio destaca a la compañía liderada por Sansavini por sus elevados niveles de satisfacción, fidelidad y valoración global del servicio.
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