Las tiendas físicas generan el 47% de las ventas del grupo
Aunque aclara que las tiendas físicas «siguen siendo un canal importante» para mostrar su oferta de vacaciones y proporcionar «experiencia y tranquilidad» a los clientes —representan el 47% de las ventas—, Thomas Cook apuesta por un modelo de negocio omnicanal. Argumenta, al respecto, que las reservas online se han disparado un 27% en el último año.
La directora de venta al por menor y experiencia del cliente, Kathryn Darbandi, explica que «revisamos continuamente nuestra red en todo el Reino Unido para asegurarnos de que estamos ofreciendo a los clientes lo mejor de Thomas Cook». «Está claro que para tener éxito debemos operar como un negocio verdaderamente omnicanal«, sentencia.
