«En un momento en el que la competencia global entre los centros de convenciones y destinos es más intensa que nunca, los recintos tienen que ser capaces de diferenciarse. Una forma de hacerlo es mediante la demostración del cumplimiento de las normas de gestión más altas y más relevante, que no sólo crea una ventaja entre los clientes cada vez más exigentes, sino también ofrece a los propietarios la confianza necesaria sobre que el centro se gestiona de manera eficiente y rentable.
Es por estas razones por las que hemos adoptado el programa de las Normas de Calidad de la AIPC en el portfolio de centros que gestiona AEG Ogden, concretamente en cuatro de nuestras instalaciones, en Brisbane, Cairns, Darwin y Kuala Lumpur, habiendo obtenido la certificación de nivel de Oro en los dos últimos años. La certificación de las Normas de Calidad de la AIPC sólo se logra a través de una auditoría exhaustiva de todos los factores importantes en la gestión del centro llevada a cabo por un auditor independiente, que realiza un proceso de auditoría riguroso pero gratificante.
Sin embargo, después de haber identificado la importancia de la misma designación, hemos descubierto que el proceso también ofrece una gran cantidad de beneficios adicionales que complementan los que vemos también a través de la búsqueda de otras acreditaciones pertinentes, tales como la ISO y diversas normas ambientales. Esto se ha visto en una variedad de maneras por nuestros gestores de los centros.
En Darwin, se ha tomado la forma de una mayor credibilidad en la comunidad y mejorar el orgullo entre el personal. Nuestra directora general, Malu Barrios, señaló que la certificación de Oro de la auditoría de las Normas de Calidad "no sólo validó la capacidad de nuestro lugar de proporcionar estándares de clase mundial sino que también ha inspirado al personal a seguir haciéndolo bien y estar orgulloso de su asociación con el Darwin Convention Centre y AEG Ogden. Esto ha dado lugar a un aumento de la lealtad de los trabajadores".
En el Centro de Convenciones de Cairns, su director general, Ross Steele, ve la acreditación de las Normas de Calidad de la AIPC como un complemento lógico tras haber sido galardonado con el Premio AIPC Apex como ‘Mejor Centro de Congresos del Mundo’ y algo que valida este reconocimiento de una forma visible y permanente. Ross Steele dijo que "como un ganador del máximo galardón de la AIPC, era lógico que el Cairns Convention Centre aplicara la certificación de las Normas de Calidad de la AIPC, y que haya alcanzado el estatus de Oro es el reconocimiento de lo bien que el equipo del centro responde a las necesidades y expectativas de nuestros clientes y nuestros propietarios".
Ser el primer centro en Malasia en recibir tal certificación y ser miembro de un exclusivo ‘club’ mundial, son los mayores beneficios para el Kuala Lumpur Convention Centre, según su director general, Datuk Peter Brokenshire. "La certificación reconoce la forma en que nuestro equipo realiza y opera en todos los aspectos del negocio y ahora será un motivo de orgullo", afirma Datuk Peter Brokenshire.
Por su parte, el Brisbane Convention & Exhibition Centre vio la designación Oro de la AIPC como un elemento clave en su plan estratégico de alto nivel. Su director general, Bob O’Keefe, dice que su compromiso general ha sido la de proporcionar un futuro sostenible para el personal, los clientes y la comunidad y que el logro de esta certificación es una progresión lógica en ese sentido. Según sus palabras, "este premio supone un estímulo y aumenta la credibilidad de nuestra dirección estratégica y es un imperativo en este mercado global tan competitivo".
Por último, desde nuestro punto de vista como una organización con presencia en diferentes partes del mundo, hay otro beneficio, y es el hecho de que las normas que permiten a los centros lograr aumentar las calidad de gestión, no dejan de reconocer la realidad y la importancia de los entornos operativos. Sabemos que con el fin de satisfacer los diversos intereses de los clientes y los delegados, los centros necesitan hacer una declaración única que refleje su destino, la cultura y las señas de identidad, pero al mismo tiempo mantener el tipo de consistencia y calidad que atiendan las expectativas internacionales.
Hemos encontrado que el programa de las Normas de Calidad de la AIPC ofrece esa flexibilidad, y por eso se ha convertido en un elemento clave en nuestra estrategia».
