Pone en marcha el nuevo servicio mediante una alianza con Wings to Claim
Con esta plataforma, la agencia que dirige José Rivera incorpora una nueva prestación a su ya amplio abanico de servicios. Este sistema de reclamación de vuelos estará disponible en los más de 700 puntos de venta que integran la red. Los clientes sólo tendrán que aportar sus billetes para solicitar la devolución del dinero o la indemnización que corresponda, trámite que durará unos minutos.
El responsable de producto y marketing de Viajes Carrefour, Juan Teixidor, explica que «los consumidores no siempre conocen en detalle cuáles son sus derechos y cómo deben proceder a gestionar las reclamaciones cuando sufren un retraso o cancelación». «Con este nuevo servicio, nos comprometemos a defender los derechos de nuestros clientes frente a las aerolíneas de forma rápida, directa y evitando al máximo las molestias y papeleos», sentencia.
Según cálculos de la agencia basados en estadísticas oficiales de Aena y Eurocontrol, alrededor de dos millones de pasajeros sufrirán este año retrasos y cancelaciones de vuelos con derecho a indemnización. Este dato sólo incluye retrasos y cancelaciones, por lo que debería completarse con las reclamaciones por otras incidencias tales como overbooking, denegaciones de embarque, pérdidas de conexión o problemas en el equipaje.
