La gestión de los datos de los clientes es uno de ellos. La cantidad de datos de la que dispone el hotelero es cada vez mayor hasta el punto en el que puede personalizar cada paso del user journey. Gracias a esta gran cantidad de datos, el hotelero puede conocer mejor al huésped y conseguir hacer una estancia más personalizada hasta el huésped se sienta único.
Las experiencias también son clave
Ofrecer experiencias es también clave. Muchos programas de fidelidad hoteleros ofrecen experiencias que se complementan con los ya conocidos puntos. Algunas compañías incluso permiten usar tus puntos para adquirir experiencias como tours de cocina o eventos deportivos o conciertos de música.
Otro elemento clave es ofrecer servicios móviles. Tener programas de fidelidad en el móvil lo hace todo más fácil tanto para el huésped como para la marca y permite al hotelero usar estos datos para trabajar en las necesidades del huésped de una manera más inmediata.
