En los Trivago Awards, los datos para elegir los hoteles ganadores en la categoría de cinco estrellas se tomaron del Trivago Rating Index (tRI), el índice de puntuaciones de hoteles de Trivago que agrega más de 175 millones de opiniones a nivel mundial. Mediante un algoritmo, el tRI combina las puntuaciones disponibles en otros sitios web para cada hotel y se actualiza diariamente para obtener un resultado exacto e imparcial.
“A nivel de reputación online, las opiniones son nuestra mejor publicidad. Las leemos todos los días, tomamos nota de las valoraciones de los usuarios”
Vincci Selección Aleysa Boutique&Spa cuenta con una ubicación privilegiada en primera línea de playa a orillas del Mediterráneo. Su oferta de alojamiento, basada en 36 habitaciones pensadas para superar las expectativas de los huéspedes más exigentes, se combina con el Restaurante Alamar Alta Cocina donde los rasgos autóctonos y los matices internacionales se unen de forma natural y creativa. El Oshum Spa complementa la oferta de este hotel reconocido en el mercado por ofrecer a sus huéspedes experiencias diferenciadoras, como el servicio de mayordomía o vehículo de cortesía, entre otras.
Su tasa de repetición de huéspedes, del 50%, muestra que el cliente queda satisfecho y por ello, sigue eligiendo este alojamiento en Benalmádena. Para la directora del hotel, Sara González, la clave de este éxito está en “la excelencia y el trabajo de un equipo preocupado por una atención exclusiva y personalizada con cada huésped”. En este sentido, Sara González afirma que “a nivel de reputación online, las opiniones de nuestros huéspedes son nuestra mejor publicidad. Las leemos todos los días, tomamos nota de las valoraciones de los usuarios y, personalmente, me complace responder todos los comentarios que se realizan. Ello te permite establecer una relación más personalizada con el usuario dando respuesta a sus observaciones”.
“La atención personalizada no termina con la estancia”, apunta Sara González, “a posteriori intentamos mantener un contacto fluido con los huéspedes, solemos mandar felicitación de Navidad a los más habituales, algo que agradecen mucho y nos hace mantener el contacto. De igual modo, hay tanto contacto y familiaridad con algunos de nuestros huéspedes más habituales que es común que nos manden mails para preguntarnos cómo estamos o sobre todo qué tiempo hace por aquí”.
Otros reconocimientos
Vincci Selección Aleysa no ha sido sólo premiado en numerosas ocasiones por los Trivago Awards sino también por los TripAdvisor Traveller’s Choice Hotels. El establecimiento ha alcanzado el primer puesto en la categoría de hoteles de lujo, que ha ostentado durante tres años consecutivos, y el primer puesto en la categoría de mejores hoteles por dos años. TripAdvisor es la mayor plataforma online turística del mundo que cuenta con más de sesenta millones de miembros y alrededor de ciento setenta millones de opiniones de usuarios y clientes relacionados con el sector turístico.
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