Ahora los clientes revisan una y otra vez los lugares a los que van a ir, pero con una sutil diferencia: internet. Lo que te separa de tu competencia se encuentra a un solo click.
Es por ello que en este entorno de competitividad máxima en el que nos encontramos ha tomado mucho protagonismo el valor añadido que se ofrece al cliente. Y es que entramos en una nueva etapa donde el denominado ‘inbound marketing’ está tomando la delantera.
A través de este tipo de marketing se busca focalizar el trabajo diario en el estudio, la creación y el desarrollo de estrategias con las que los clientes lleguen a enamorarse de la marca, de forma que se identifiquen plenamente con una filosofía de empresa y la hagan suya.
Ya no solo vale con quedarnos en un hotel un fin de semana como turistas. Si buscamos en internet para conocer qué locales tenemos cerca no hay miedo a salir solos y explorar por nuestra cuenta, eso sí, estudiando las valoraciones que los propios clientes hacen en plataformas web como TripAdvisor a las que por cierto, hacemos mucho caso.
Es por ello que una de las nuevas estrategias hoteleras se debe centrar en cerrar acuerdos complementarios con organismos y empresas para hacer más atractivo el producto al cliente y, sobre todo, para presentarle ofertas “llave en mano”, ya que lo último que quieren es preocuparse por configurar un paquete vacacional. De esta manera fomentaremos la llamada venta cruzada y sus acciones. ¿Comenzamos?
*Antonio J. Padrón (@antoniojpadron) es consultor de Marketing en Sociment
** Artículo publicado en el blog de Ashotel
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