Nadie duda en que el Turismo atraviesa el peor momento de su historia, pero desde Amadeus tratan de buscar algo de luz, destacando que «hay oportunidades en toda esta oscuridad». Según su último estudio Rebuilding travel together, esta oportunidad reside en comprender los nuevos requisitos y expectativas de los viajeros que han surgido con la pandemia para saber donde pueden viajar con seguridad, y que actividades y destinos están abiertos. Así, un 40% de los encuestados insisten en lugares con mejores medidas de seguridad, evitando destinos masificados. Además, para el viaje desean que tanto las aerolíneas, como los aeropuertos y los hoteles tengan estrictas medidas sanitarias.
Avisan de que el Sector está fragmentado, tanto entre proveedores y agencias de viajes como en los diferentes segmentos
De igual manera, en un momento en el que la incertidumbre sobre cuando se puede o no viajar está siempre presente, los viajeros exigen un mayor control sobre cómo y cuando viajan, algo que ha provocado el auge de las reservas de última hora. Por ello, la líder de Amadeus Nexwave, Marion Mesnage, destaca que «las políticas de cancelación son imprescindibles para los viajes en este momento», lamentando que «la gente no hará planes de viaje firmes como solía hacerlo antes de la pandemia». «Incluso viajando a nivel nacional, contratarán un seguro y mantendrán varios frentes de viajes abiertos, reservando hasta tres posibles opciones y cancelando dos en algunos casos», añaden.
Por otra parte, llama la atención que, aunque el estudio refleja esta tendencia de reservar con poca antelación, también revela que el viajero desea un viaje muy planificado, ya sea pasando el tiempo con la familia, con actividades al aire libre, o en la naturaleza. Y ya no solo en el ámbito del destino que deseen visitar, sino en todo el proceso del viajes, incluyendo pruebas a la llegada y a la salida, políticas de cuarentena, certificación de vacunación, etc.
Las empresas del Sector deben unirse y conectarse
Por otra parte, desde Amadeus avisan de que el Sector está fragmentado, tanto entre proveedores y agencias de viajes como en los diferentes segmentos, sistemas y plataformas. Esto se ha puesto de manifiesto durante la pandemia, que ha demostrado la falta de integración en todo el Sector. Así, aseguran que una mayor colaboración y conectividad en las empresas turísticas permitiría acelerar el proceso de recuperación. Al mismo tiempo, consideran «vital» el trabajo conjunto con los gobiernos y las autoridades públicas.
Al mismo tiempo, tal y como se viene comentando estos últimos meses, el estudio fija la sostenibilidad turística como uno de los pilares fundamentales para la recuperación. De hecho, una inmensa mayoría de los viajeros afirma preferir opciones de viaje más sostenibles. A este respecto, Amadeus fija hasta tres motores que acelerarán esta transformación verdes, que serán la presión de los consumidores por opciones de viaje más sostenibles; los incentivos económicos como resultado de las medidas de apoyo de los gobiernos; y la aceleración de la innovación para mejorar las operaciones.
