La Unión Catalana de Agencias de Viajes Emisoras (UCAVE) lo reconoce, "el 2009 se presenta como un año duro, ya que desde el pasado mes de septiembre se ha venido registrando un ligero descenso de las reservas turísticas". Ante esta situación, de solución aún lejana, UCAVE anima a sus asociados a adoptar una postura activa, considerando de vital importancia la "apuesta por la calidad y la búsqueda de nuevos servicios" para combatir la bajada general del consumo en el mercado nacional.
Esta apuesta por el mantenimiento de la calidad supondría "ofrecer a los consumidores un valor añadido al contratar su viaje en una agencia tradicional". Este buen servicio, sumado a factores esenciales, especialmente en tiempos de crisis, como conseguir para sus clientes las tarifas más competitivas y garantizar más seguridad ante posibles incidentes, son algunas de las claves citadas por la Asociación presidida por Rafael Serra para fidelizar a los consumidores.
Pero las agencias de UCAVE van más allá. Según ha podido saber la Asociación tras una encuesta realizada a sus asociados, la creación de productos nuevos e interesantes con el objetivo de lograr atraer a más clientes en nuevos nichos de mercado es otra de las estrategias adoptadas por las agencias de viajes. Por ejemplo, rompiendo con la tradicional oferta que caracteriza al destino España, centrada principalmente en el ‘sol y playa’ y las grandes urbes, los asociados tienden, cada vez en mayor medida, a especializarse en segmentos poco explotados, como el Turismo religioso o el literario, organizando rutas similares a las realizadas por los protagonistas de algunas novelas.
La importancia de la formación y el conocimiento
Además de esta reorientación de la oferta, la duración de los viajes ofertados también podría jugar un papel fundamental. En detrimento de los grandes viajes, que suponen un desembolso considerable, los viajes de corta duración, como los de fin de semana, se posicionan como la alternativa idónea. Pero todas estas estrategias precisan de profesionales "bien formados y con conocimientos de los diferentes proveedores turísticos", capaces de ofrecer a sus clientes el mejor servicio posible, informan desde la Asociación.
Por último, las agencias emisoras asociadas a UCAVE también recuerdan las infinitas posibilidades que concede la globalización. Gracias a este desarrollo de las comunicaciones "hay clientes potenciales en todas partes del mundo, así como mercados emergentes donde las agencias de viajes pueden actuar". Pese a ello, la Asociación confirma que "aún hay algunas agencias que eluden el reto de explorar nuevos mercados".
