teléfono móvil

Los fraudes en el aéreo crecen de forma moderada. Según los datos difundidos por Phocuswright, en el cómputo global de 2018 las aerolíneas han perdido, a través de sus canales de venta directa, el equivalente al 1,2% de sus ingresos. Cuatro años atrás, cuando se elaboró el anterior informe, el porcentaje se situó en el 1%.

Los viajeros usan sus móviles con más frecuencia e intensidad, un comportamiento que se refleja en la forma en la que planifican y reservan sus viajes a España, como demuestran los datos de Expedia Group del último trimestre de 2018. La anticipación en el proceso de planificación tiende a la convergencia en todos los canales. De forma global, los viajeros que visitan España preparan sus viajes con 40 días de antelación de media, mientras que los que emplean sus dispositivos móviles para este fin completan el proceso 30 días antes de viajar.

La compra a través de móvil no es una cuestión de futuro, sino de presente. Estudios recientes elaborados por el Observatorio de la Sociedad de la Información afirman que la venta de billetes de avión y las reservas de hoteles son las dos compras más habituales del comercio electrónico.

El motor de reservas Roiback ha informado que las búsquedas para reservas hoteleras este verano realizadas a través del smartphone han generado un 19% del total de las ventas.

Las nuevas tecnologías han ocasionado cambios en el comportamiento y en las preferencias de los clientes de los hoteles, y estos han tenido que adaptarse. Xavier Ors, de Amadeus, ha estado en Guest explicando qué hace la compañía para mejorar la experiencia de los clientes en los hoteles mediante la tecnología.