programas de fidelizacion

El análisis de los datos generados a través del programa de fidelidad puede apoyar a la hora de diseñar el proceso de compra de los clientes. Desde CEAV, afirman que la mejor manera de fidelizar es "una atención personalizada y especializada".

A pesar de que cada vez es mayor el número de empresas turísticas que disponen de programas de fidelización, éstos "están lejos de ser universales". Según se desprende de un informe de la Direct Marketing Association (DMA), del que se ha hecho eco la Asociación Británica de Agencias de Viajes (ABTA), solo la mitad de las empresas de Reino Unido (49%) ofrecen planes de este tipo.

Un 81% de los usuarios utiliza normalmente este tipo de servicios

El 1 de enero de 2018 dará comienzo la nueva edición del Programa MilleMiglia, el programa de fidelización de Alitalia que cuenta ya con más de cinco millones de inscritos. La actual edición, que comenzó el 1 de enero de 2013, concluirá el 31 de diciembre de 2017, conforme a la legislación italiana que establece una duración máxima de cinco años para las iniciativas que otorgan premios.

Latam Airlines Group y sus filiales han anunciado la renovación de sus programas de pasajero frecuente, que adoptarán un nuevo nombre: Latam Pass y Latam Fidelidade, respectivamente. El cambio forma parte del proceso de construcción de la marca única Latam y de la evolución de los programas, que amplían los beneficios ya existentes e introduce nuevas novedades para los miembros.

La Asociación Española de Gestores de Viajes de Empresa (AEGVE) ha organizado una jornada formativa sobre los programas de fidelización de las aerolíneas. La cita será en Madrid, concretamente en el Gran Hotel Conde Duque, el próximo 15 de marzo.

Tras un estudio en profundidad de seis meses en referencia a las demandas de vuelo de los pasajeros, el plan de bonus de vuelos frecuentes de Hainan Airlines, Fortune Wings Club, llevará a cabo una mejora completa de su sistema de miembros a partir el 1 de enero de 2016.

El programa de fidelilzación de Jet Airways, JetPrivilege, ha añadido el topbonus de airberlin como programa asociado número 24. Así, ambos programas compartirán beneficios recíprocos, los miembros JetPrivilege disfrutarán de mayores conexiones y pueden sumar y gastar JPMiles a través de la red de airberlin. Asimismo, los miembros del programa topbonus de airberlin pueden sumar y gastar puntos a través de la extensa red de Jet Airways en India y el mundo.

Renfe ha puesto en marcha su nuevo programa de fidelización de clientes, +Renfe, cuyo principal objetivo es establecer una relación más cercana y personalizada con sus viajeros. Sustituye al programa Tempo y representa un sistema más flexible y con más beneficios para los que viajan en tren.

Iberia Plus, el programa de fidelización de la aerolínea española, ha superado los seis millones de titulares. Una cifra muy significativa que Iberia quiere celebrar por todo lo alto; y por ello, ha lanzado la campaña #seismillones, una tarjeta que no es de nadie, porque es de todos.

Iberia y Avis  han llegado a un acuerdo de colaboración por el que la compañía de alquiler de vehículos se convierte en partner exclusivo de rent a car de Iberia Plus, programa de fidelización de la aerolínea española. Este nuevo acuerdo consolida una relación histórica entre ambas compañías.

InterContinental Hotels Group ha lanzado IHG Business Rewards, un programa de fidelidad —que se integra dentro del genérico IHG Rewards Club— especializado para los profesionales del turismo, ya sean agencias de viajes u organizadores de eventos, al reservar sus habitaciones o espacios de reunión en alguno de los más de 4.700 hoteles del grupo.

United Airlines ha anunciado el comienzo de una promoción especial de millas de premio, permitiendo a los miembros MileagePlus impulsar de forma significativa las millas de premio que consigan al elegir volar en las clases Premium de la aerolínea.

Según una investigación publicada por IHG, el 62% de los viajeros internacionales afirmó que les parecía "un sueño hecho realidad" canjear los puntos de su programa de fidelización de una sola vez. Como resultado, el 67% de ellos recurre cada vez más a estos programas para contribuir a la financiación de sus vacaciones.