Mientras que los grandes emisores de Europa avanzan por la senda de la recuperación, el mercado español "sigue muy marcado por la crisis". Así lo afirma el director general de Ambassador Tours, Royal Vacaciones y Expomundo, Stefan Dapper, quien reconoce que "la coyuntura económica está repercutiendo bastante en España".
Sin embargo, destaca que "la gente quiere seguir viajando para escaparse de la problemática actual, aunque gastará menos que antes". Ante esta situación, el responsable de estas mayoristas de TUI aboga por "adaptarnos a los nuevos hábitos de los consumidores, mirando hacia delante mejorando nuestras marcas y optimizando nuestro servicio".
En este sentido, Dapper, que señala que "hemos borrado la palabra crisis de nuestro vocabulario y estamos preparados para afrontar estos momentos", considera fundamental "escuchar a los clientes y ofrecer un producto con buena relación calidad precio". "Somos sustituibles en muchos aspectos y por tanto hay que ofertar cosas que la competencia no tiene", añade.
La concentración ‘daría más equilibrio al mercado’
Preguntado por el proceso de concentración que se está produciendo en el mercado español, Dapper considera que "es una alternativa para que haya más equilibrio en el mercado" y para que acabe la guerra de precios, estrategia por la que están apostando algunas empresas "para no perder cuota de mercado". Si bien también explica que "es un aliciente tener tanta competencia, ya que esto sirve para no dormirse fácilmente".
Otro de los aspectos que preocupa a la agencia tradicional, es el auge de las ventas online. Para el director de las tres mayoristas de TUI "esto es un desafío para el Sector, que se ve obligado a fidelizar más a los clientes". No obstante, pese a "esta amenaza", Dapper desaconseja que "se intente manipular a los consumidores para que no se informen o compren a través de Internet". "El mercado de los viajes es muy amplio y es evidente que debe haber varios canales de venta, por lo que hay que aceptarlo, reciclarse y formarse al máximo", sentencia.
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