El grupo hotelero Starwood Hotels & Resorts Worldwide ha dado un paso más en el panorama de los programas de fidelización para ampliar su cuota de mercado entre los grandes viajeros, un grupo cada vez más amplio, explica la compañía. Las nuevas ventajas benefician a los socios del programa de fidelización Starwood Preferred Guest (SPG), quienes a mayores estancias más opciones tendrán y más personalizados serán los beneficios, como la pertenencia vitalicia al programa, la posibilidad de confirmar el check-in 24 horas y atención de un Embajador especial de Starwood que ofrecerá servicio personalizado "para asegurar una experiencia a medida".
"Con la globalización hay más grandes viajeros que nunca, yendo a cada vez más sitios alrededor del mundo", asegura el presidente y CEO de Starwood, Frits van Paasschen, destacando que "la oportunidad de cuidar lo que llamamos ‘lealtad más allá de la razón’ con los viajeros más frecuentes del mundo nunca ha ido tan lejos". Estos consumidores, explica, "son muy sofisticados y estás saturados de puntos y beneficios al uso, por lo que hemos invertido en beneficios totalmente nuevos y personalizados que realmente premian a aquellos que nos premian a su vez con parte importante de su negocio".
Tipos de beneficios
"Nuestro objetivo es hacer que SPG sea tan enriquecedor que sea imposible para los mega viajeros no elegir Starwood", ha señalado el vicepresidente senior de Distribución, Fidelidad y Marketing de Alianzas, Mark Vondrasek. "También queremos hacer el programa altamente aspiracional para todos los viajeros frecuentes; y como sabemos que muchos de nuestros socios también son socios de otros programas de fidelización, pensamos que estos beneficios les darán una razón de peso para consolidar sus viajes con nosotros".
Con la ‘Ventaja SPG 100 noches’, los usuarios que hayan pasado el umbral de las 100 noches en un año, están invitados a disfrutar del Servicio Ambassador que consiste en un contacto personal e individual con su embajador. Por su parte, la ‘Ventaja de SPG 75 noches’, ofrece la posibilidad de duplicar por cuatro los puntos Starpoint por cada dólar estadounidense abonado y también pueden acceder al programa de SPG, Your24, que les permite controlar sus horas de check-in y check-out, para la flexibilidad de una estancia completa de 24 horas.
La ‘Ventaja de SPG 50 noches’ da a los socios un premio de 10 noches en una suite que les permitirá disfrutar de las mejores habitaciones, tendrán la opción de desayuno gratuito como parte de sus opciones de regalo de bienvenida en el check-in y podrán elegir entre puntos Starpoints extra o un regalo local. Finalmente, el programa ‘Gold Preferred’ (10 estancias o 25 noches anualmente) ofrece a los clientes un regalo de bienvenida en el check-in, así como la posibilidad de elegir entre puntos Starpoints extra, acceso a Internet en la habitación o bebidas suplementarias.
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