La presentación de Insights de SiteMinder surge a raíz de un estudio realizado por la empresa en 2019 sobre las principales preocupaciones de los hoteleros en todo el mundo. Entre las más comunes, se encontraban cumplir con las crecientes expectativas de los huéspedes (compartida por el 71% de los participantes); poder prever y gestionar la demanda en un contexto en el que las reservas de última hora no dejan de aumentar (compartida por el 62% de los participantes); y replantear las estrategias de ventas y de marketing, incluyendo los precios, debido a la presencia en el mercado de Airbnb (compartida por el 58% de los participantes).
Los hoteleros tendrán acceso desde una misma plataforma a una gran cantidad de datos clave sobre su mercado
Cuando se les pidió que indicaran cuáles habían sido los motivos primordiales para recurrir a la tecnología, los participantes mencionaron la posibilidad de mejorar la gestión de las tarifas y los precios de las habitaciones, la importancia de reducir el tiempo dedicado a las tareas administrativas para centrarse en el servicio ofrecido a los huéspedes y la capacidad de ser más proactivos respecto de la competencia local como tres de sus cinco razones principales.
A pesar de que la oferta de soluciones tecnológicas diseñadas para facilitar el trabajo de los hoteles no ha dejado de aumentar, muchas de ellas no cuentan con las opciones necesarias para afrontar las constantes fluctuaciones en las tarifas ni las expectativas cambiantes de los consumidores, que buscan una experiencia cada vez más personalizada al mejor precio, explica Inga Latham, directora de producto en SiteMinder. La tendencia generalizada de buscar gangas es un comportamiento que genera una gran satisfacción a los consumidores y que, a su vez, tienden a responder positivamente. Este comportamiento es el que está impulsando el crecimiento continuo de las reservas de última hora y presionando a los hoteleros a hacer descuentos en sus precios para mantenerse competitivos.
Latham señala, además, entender a los huéspedes es crucial. El concepto de la distribución ha evolucionado por completo. Ha pasado de ser una transacción centrada en administrar las tarifas y la disponibilidad de las habitaciones a convertirse en una estrategia basada en datos y análisis del mercado que afecta a los huéspedes en todas las etapas de su viaje y que ayuda a los hoteleros a tomar decisiones. Insights de SiteMinder permite a los hoteles planear sus estrategias de ventas y de marketing de una forma más inteligente, conservando siempre la integridad de su marca.
Torre Mirona Golf & Spa Resort ha sido uno de los primeros establecimientos en probar Insights de SiteMinder. Al usarlo en combinación con el channel manager de SiteMinder, esta propiedad ubicada en Cataluña ahora puede organizar sus planes de distribución y de precios de una forma más sencilla y estratégica. Yassine Bouallala, directora general del hotel, afirma que Insights es la herramienta ideal para gestionar las tarifas.
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