Hoy en día ya no se trata de si un hotel quiere tener presencia online o no. La tiene, y punto. De hecho, "hacer oídos sordos" a lo que se dice de un establecimiento en Internet es muho peor que hacer frente a las valoraciones que no gustan e intentar controlar la reputación online. Un pequeño detalle que no agrade a un cliente puede ser suficiente para motivarle a entrar en un foro, blog o red social y "arremeter" contra el buen nombre de un establecimiento, llegando incluso a ponerlo en la cuerda floja, tal como recuerda la consultora Identidad Legítima. Como es cada vez más habitual que los usuarios recurran a este tipo de opiniones antes de hacer una reserva, se recomienda un seguimiento exhaustivo, o incluso contratar un servicio de defensa de la reputación.
PERSONAJE DEL DÍA
Miguel Mirones
Los Premios Q que el ICTES concede cada año serán otorgados, en esta edición, a la Red Pública de Albergues del Camino de Santiago, el Ayuntamiento de Marbella y la sala de conciertos de Murcia Garaje Beat Club. Los galardones del instituto liderado por Mirones se entregarán durante la celebración de una nueva edición de la Noche Q, el próximo 22 de enero en el Palacio de Cibeles del Ayuntamiento de Madrid.
