Hoy en día ya no se trata de si un hotel quiere tener presencia online o no. La tiene, y punto. De hecho, "hacer oídos sordos" a lo que se dice de un establecimiento en Internet es muho peor que hacer frente a las valoraciones que no gustan e intentar controlar la reputación online. Un pequeño detalle que no agrade a un cliente puede ser suficiente para motivarle a entrar en un foro, blog o red social y "arremeter" contra el buen nombre de un establecimiento, llegando incluso a ponerlo en la cuerda floja, tal como recuerda la consultora Identidad Legítima. Como es cada vez más habitual que los usuarios recurran a este tipo de opiniones antes de hacer una reserva, se recomienda un seguimiento exhaustivo, o incluso contratar un servicio de defensa de la reputación.
PERSONAJE DEL DÍA
Víctor Moneo
Iberia operará un verano de cifras récord en sus rutas con América Latina tras incrementar de forma significativa su capacidad entre esta región y Europa. La aerolínea, que tiene a Moneo como director global de ventas y acuerdos estratégicos, alcanzará un total de 3,3 millones de plazas durante la temporada estival, lo que supone un crecimiento del 7,6% respecto al verano anterior.
