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REDUCCIÓN DE COSTES EN ATENCIÓN AL CLIENTE

Amadeus ha lanzado una nueva solución que ayuda a las empresas de gestión de viajes, a las agencias y a las aerolíneas a gestionar sus centros de atención al cliente con mayor eficacia y reduciendo sus costes hasta un 30%. ‘Call Centre Solution’ ofrece una única plataforma integrada con la que los agentes pueden atender a los clientes en diversos mercados, con un acceso dinámico a los productos ofrecidos por proveedores locales, identificación instantánea de llamadas entrantes y gestión integrada de perfiles.

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PERSONAJE DEL DÍA

La CNMC ha autorizado la concentración entre Balearia, liderada por Utor, y Activos Armas Alborán en segunda fase y sujeta al cumplimiento de una serie de compromisos y de condiciones, que se mantendrán al menos cinco años. Esta autorización no es definitiva: será comunicada al ministro de Economía, Comercio y Empresa para que decida si procede su elevación al Consejo de Ministros, que podrá valorar la operación atendiendo a criterios de interés general.

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