Con estas dos nuevas incorporaciones, ReviewPro refuerza su liderazgo en el ámbito de la gestión de la reputación online en España, en el que ya trabaja para 17 de las 25 mayores cadenas hoteleras y para más de 1.400 establecimientos.
El contrato con PortAventura extiende a los cuatro hoteles adscritos al parque temático de Vila-seca (Tarragona): Gold River, PortAventura, Caribe y El Paso, que suman en total más de 2.000 camas en el segmento de 4 estrellas y que en 2011 registraron 297.000 pernoctaciones.
Para Sergio Juan Lozano, director de e-commerce de PortAventura, "ReviewPro, a través de su plataforma, nos permitirá no sólo calibrar mejor nuestra política de precios, sino conocer la visión que tienen nuestros clientes sobre nuestros productos y servicios, lo que nos permitirá mejorar en todas las áreas operativas de nuestra cadena".
Por su parte, el Hotel Emperador, sito en el emblemático edificio Lope de Vega de la Gran Vía de Madrid –que data de la década de 1940– es uno de los establecimientos con más historia y tradición de la ciudad, con 232 habitaciones. Su directora comercial, Pilar Lanchas, ha declarado al hilo del acuerdo con ReviewPro que "nuestro establecimiento tiene un pie firme en la historia de Madrid pero no renuncia a fortalecer la oferta a sus clientes, un camino de mejora en el que herramientas como el Global Review Index de ReviewPro nos permitirá medir no sólo la percepción de nuestros clientes en la Red en cualquier periodo temporal, sino también la de nuestros competidores".
Para RJ Friedlander, CEO de ReviewPro, "la incorporación de dos clientes tan relevantes y sin embargo de tipología tan distinta como PortAventura y el Hotel Emperador nos llena de satisfacción y a la vez pone de relieve la necesidad transversal de soluciones para la gestión de la reputación online en todo el sector hotelero".
Escuchar y responder a los clientes
"Desde establecimientos de gestión individual en el segmento urbano a cadenas con un foco familiar, nadie puede renunciar a escuchar y responder debidamente lo que sus clientes dicen sobre ellos en webs de reseñas, agencias online o en las principales redes sociales. Administrada correctamente y a través de una plataforma puntera como la nuestra, esta información puede ayudar a incrementar sus ventas brutas y su rentabilidad, así como a conocer sus puntos débiles y los de su competencia".
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