Los principales frenos y quejas de los clientes no están relacionados con el Sector
Aunque no desglosa el crecimiento en estos apartados, en conjunto, el e-commerce ha alcanzado los 25.354 millones de euros, un 22,2% superior al valor del año 2015. Una subida que se debe en gran medida al mayor gasto medio por comprador que alcanza una media de 1.198€, un 18% más que en 2015, pero a la que también contribuye que haya habido un mayor número de internautas compradores (3,6%) y más gente que se ha hecho internauta (0,9%).
El estudio también analiza cuáles son los factores que animan o desaniman a los consumidores a adquirir sus productos por Internet. Destaca que el principal freno para ello, preferir ver el objeto en tienda, no es aplicable a los del servicios Sector Turístico, mientras que sí se puede beneficiar de las principales razones que animan a los usuario a comprar: las promociones y ofertas (75,3%) y la comodidad (68,6%).
Las reservas de avión o alojamiento tampoco se ven afectadas por la principal queja de los consumidores, los gastos de envío (79,9%). Aunque los clientes también consideran aspectos a mejorar la atención al cliente (66,9%) y las garantías sobre el uso de los datos personales (64,9%).
