Los hoteles europeos, bien valorados
Según un informe de Revinate y Colliers, la categoría influye sobre la valoración
lunes 27 de junio de 2016, 07:00h
Casi dos tercios de las reseñas a cargo de consumidores sobre hoteles europeos fueron positivas en 2015, según un informe de Revinate y Colliers International. Además, un mayor número de estrellas se correlaciona con un mejor feedback, con los establecimientos de cinco estrellas registrando un 80% de reseñas positivas frente al 70% de los de cuatro.
Algunos descubrimientos del estudio son, por ejemplo, que los destinos europeos más populares –el Reino Unido y Alemania para viajes de negocios y Francia y España para los de placer– son los que reciben más reseñas: en concreto, el 71% del total.
También destaca que el número de reseñas no parece impactar en la proporción de feedback positivo: con sólo un 55% de reseñas positivas, Francia es el país con un peor desempeño. Sin embargo España, otro de los cuatro mayores mercados, supera la media europea con un 68% de comentarios positivos.
El director para Europa de Hotels Colliers, Dirk Bakker, dijo que "en el actual mundo guiado por Internet, la industria hotelera se ha visto obligada a tomarse el feedback de sus huéspedes más en serio que nunca".
"Si en el pasado los hoteleros que ofrecían un mal servicio estaban
expuestos a críticas que circulaban de boca a oreja, hoy se enfrentan a abundantes webs de reseñas –como Tripadvisor o Booking.com– en que los huéspedes pueden airear sus opiniones y no darles escapatoria", añadió Bakker.
