AirHelp ha presentado su ranking anual AirHelp Scorre 2022, en el que Iberia se sitúa en el puesto 31, dentro de las mejores aerolíneas del mundo, obteniendo una valoración total de 7,01 puntos. Esa nota se corresponde a la media de 8,66 en puntualidad; 8,03 en valoración de los clientes y un 4,35 en su eficiencia en la tramitación de reclamaciones.
En el informe de esta organización se califican a las mejores aerolíneas y aeropuertos mundiales. Se elabora desde el año 2015 y para ello se tienen en cuenta la excelencia de los servicios, puntualidad, procesamiento de reclamaciones y calidad de los espacios aeroportuarios dedicados a tiendas y restauración.
Air Europa y Vueling
Con todo ello, en lo que respecta a compañías españolas, la siguiente que figura en este ranking es Air Europa, en el puesto 52, descendiendo respecto a 2019, cuando estaba en el puesto 42. En 2022 la puntuación recibida es de 5,90, de los que 8,49 son en puntualidad, 7,99 en valoración de los clientes y 1,22 en la tramitación de reclamaciones.
Foto: Air Europa
En cuanto a Vueling, mejora respecto a 2019 (62) y obtiene el puesto 57, con una puntuación de 5,66; una puntualidad de 8,18 y un 7,22 en valoración de los clientes y un 1,59 en gestión de reclamaciones.
“Las compañías españolas destacan todas por su mala gestión en el proceso de reclamaciones, donde se encuentran entre las peores del ranking general de aerolíneas mundiales”, aseguran los autores del informe.
Tabla elaborada y facilitada por AirHelp
En el top tres de aerolíneas entre aquellas que más vuelos operan en España es para Eurowins, en primer lugar con una puntuación de 7,92; seguida por Transavia, segundo lugar con el 7,20, y en tercer lugar Iberia con el 7,01.
Qatar Airways, en el número uno
Qatar Airways en la clasificación general de AirHelp Score 2022 ocupa el primer puesto como la mejor aerolínea del mundo con una puntuación general de 8,11; obteniendo una puntuación de 8,93 en consideración de los clientes, un 7,79 en la tramitación de reclamaciones y un 7,62 en cuanto a puntualidad.
Foto: Qatar Airways
La segunda en el ranking es United Airlines que obtiene una puntuación general de 8,07. La aerolínea australiana Qantas ocupa el tercer lugar con una puntuación de 8,02.
“Las tres aerolíneas han destacado debido a la consistencia en su procesamiento efectivo de las reclamaciones de los pasajeros, a su alta puntualidad y a la elevada valoración de sus clientes”, afirman desde AirHelp.
En esta edición 2022, a excepción de Qatar Airways, se producen importantes novedades en primeras posiciones de la clasificación con respecto al último ranking de 2019. United Airlines, Etihad Airways y LATAM Airlines, entran en los primeros cinco puestos y desbancan a American Airlines, Aeromexico y SAS Scandinavian Airlines. Por su parte Qantas, que se situó en 2019 en el quinto puesto asciende al tercero en 2022 gracias, sobre todo, a un eficiente procesamiento de sus reclamaciones.
United Airlines, Etihad Airways y LATAM Airlines, entran en los primeros cinco puestos
Top ten compañías aéreas mundiales
Según AirHelp, otras dos aerolíneas que destacan por su buen comportamiento en 2022 son la alemana Eurowins, que experimenta el mayor ascenso desde la edición de 2019, pasando del puesto 45 al 6º y la compañía neerlandesa Transavia que suma en 2022 en todos los parámetros estudiados para este ranking y se posiciona en el puesto 26, desde el 65 de 2019.
Air Malta y Avianca también progresan en la clasificación impulsadas por la mejora en la opinión de los clientes y airBaltic asciende aupada por la mejora en el proceso de reclamaciones.
En el lado contrario Westjet experimenta una gran disminución en valoración debido a “una menor puntualidad y gestión de sus reclamaciones”, del puesto 7 en 2019 al 30 en 2022. Pegasus Airlines es la que sufre el “mayor descenso en el ranking” pasando del puesto 33 al 61 por el deficiente procesamiento en la tramitación de reclamaciones.
La aerolínea de bajo coste Ryanair aparece la penúltima en el ranking con un suspenso de 4,77 en la puntuación general y destaca también por su “pésima gestión” de las demandas de los clientes con un 0,62, concluyen los autores del informe.
