Persiguiendo una experiencia única para el usuario por medio de la innovación, la compañía aérea de Singapur hace uso de la digitalización como un proceso estratégico que le permita ampliar la calidad de sus servicios y mejorar la operatividad del conjunto de sus productos.
Fruto de esa filosofía, Singapore Airlines facilita el entretenimiento a través de monitores con pantalla táctil, donde se pueden encontrar más de 1.400 opciones, incluyendo juegos, música, series y programas de televisión, así como las últimas novedades cinematográficas en alta definición.
La compañía ha desarrollado una serie de simuladores de cabina para optimizar la comodidad de los pasajeros
Además, la aerolínea ha digitalizado buena parte de sus servicios, tanto a bordo de sus aviones como en tierra, incluyendo los menús, tarjetas de embarque y otros documentos de viaje. Gracias a esa iniciativa ha reducido más de 1.800 toneladas de papel por año y forma parte de los esfuerzos de la aerolínea para conservar los recursos finitos del planeta y ofrecer un viaje más sostenible a sus clientes.
Apoyada en sus fortalezas tecnológicas, la compañia persigue estimular la innovación y fomentar la colaboración con sus aliados que le permita desarrollar una transformación digital integral que se extienda al conjunto de su flota de aviones, marcados por su modernidad.
Constante búsqueda de la vanguardia tecnológica
El compromiso de Singapore Airlines con la mejora continua de su sistema tecnológico forma parte de su ADN. Así lo demuestra el hecho de que fuera pionera en servicios de Internet y e-mail, implementados en sus vuelos para los pasajeros de la Primera Clase, Business y Turista en el año 2001.
Desde ese hito, se ha mostrado como una aerolínea que persigue de un modo constante la vanguardia. Un ejemplo lo constituyó al erigirse en la compañía aérea de lanzamiento del Star Alliance Connection Service, diseñado para facilitar aquellas conexiones ajustadas de tiempo entre los vuelos de las aerolíneas integradas en el grupo Star Alliance.
Siguiendo esa misma senda pionera, trata de estimular una transformación tecnológica en el sector de la aviación y el turismo, al mismo tiempo que busca posicionarse como la compañía aérea digital líder con el centro de innovación digital de Singapore Airlines (KrisLab) inaugurado en 2019.
Además, a través de alianzas estratégicas con instituciones como la Agencia de Ciencia, Tecnología e Investigación (A-STAR), la Universidad Nacional de Singapur (NUS) y otros socios, el KrisLab explora los posibles ámbitos de aplicación de la tecnología en las actividades comerciales de la aerolínea.
La compañía aérea dispone de su propio laboratorio de innovación digital para abordar los retos tecnológicos
La innovación del ecosistema digital desarrollado por Singapore Airlines en sus cabinas ha sido reconocida internacionalmente con la distinción ‘Tech Blazer Awards 2021’
Por otro lado, recientemente la compañía aérea afianzó su objetivo de redefinir el panorama digital del sector con la creación de un laboratorio corporativo en alianza con la Universidad Nacional de Singapur (NUS).
El proyecto, que ha supuesto una inversión de más de 40 millones de dólares de Singapur (aproximadamente 29 millones de euros), busca, entre otras cosas, asegurar un servicio al cliente inigualable mediante el desarrollo de simuladores de cabina para optimizar la comodidad de los pasajeros, la calidad de su descanso e introducir nuevos productos y protocolos.
Para lograr que la experiencia de viaje de los clientes de Singapore Airlines resulte extraordinaria, la compañía explora e integra continuamente diferentes tecnologías con las que poder enriquecer la prestación de servicios a sus clientes. Uno de sus claros ejemplos viene de la mano del innovación del ecosistema digital desarrollado en las cabinas de Singapore Airlines.
