Medallia ha anunciado que los más de 1.000 hoteles que conforman la cadena Hyatt incrementarán la plataforma de gestión del engagement del huésped en tiempo real, Medallia Zingle.
La cadena hotelera establece un nuevo criterio para la comodidad y participación de sus huéspedes con mensajes bidireccionales
Con esta nueva plataforma los clientes de Hyatt podrán interactuar con el personal de los hoteles en tiempo real y con traducción en más de 100 idiomas, chats de la web, redes sociales, WhatsApp, etc. Además, Medallia Zingle pone a disposición que el personal del hotel pueda mantenerse en contacto con los clientes durante su estancia, para responder de forma más rápida y fácil las solicitudes.
Hyatt
En Hyatt, nuestro enfoque hacia la tecnología siempre comienza por escuchar a nuestros huéspedes y a los miembros del programa de fidelidad World of Hyatt, dijo Julia Vander Ploeg, vicepresidenta sénior y directora global de tecnología y área digital de Hyatt. Con Medallia Zingle, disponible en más de 1.000 hoteles Hyatt, nuestro personal estará mejor equipado para atender a nuestros clientes, al tener la capacidad de comunicarse rápidamente con ellos a través de sus canales digitales preferidos».
Hyatt además incorpora a través de Medallia Experience Cloud:
-Feedback durante la estancia en varios puntos de contacto a través de Medallia Digital
-Diariamente, encuestas continuas de pulso entre el personal del hotel, que permiten conocer el feedback de los empleados en tiempo real
-Encuestas que ofrecen información sobre los servicios globales para los huéspedes de Hyatt
Declaraciones
En un entorno en el que los empleados del sector de la hostelería se enfrentan a desafíos laborales y cambios constantes en las expectativas de los huéspedes, comprender a los clientes y empleados y poder comunicarse con ellos en tiempo real, es una misión crítica, dijo Leslie Stretch, CEO de Medallia. Hyatt ha sido durante mucho tiempo líder en Experiencia de Cliente y es emocionante ver cómo esta cadena hotelera continúa innovando para satisfacer mejor las necesidades del huésped actual.
Los clientes de hoy esperan que las marcas se comuniquen con ellos de manera que sus experiencias sean más fáciles y gratificantes, dijo Ford Blakely, fundador, vicepresidente senior y director general de Medallia Zingle. Estamos encantados de proporcionar a los hoteles Hyatt una plataforma que ofrece una combinación, sin precedentes, de información, grandes oportunidades de servicios de restauración y un gran potencial para generar ingresos adicionales, de manera escalable y sostenible.
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