Pontenciar el canal directo y la venta a través de la web, dos de los principales objetivos
La empresa hotelera se ha marcado una serie de objetivos para el próximo año, entre ellos está potenciar el canal directo, aumentar la venta mediante la web y mantener un crecimiento que ha ido en alza este último año. Para lograr estos objetivos se apoyarán en la creación de una nueva web corporativa y en la renovación de su programa de Loyalty, ‘Be blue’.
Tanto la estructura del equipo como el entorno tecnológico están preparados para las incorporaciones de los nuevos hoteles que se sumen a la cadena.
Producción del canal directo ha crecido más de un 60%
La estrategia de distribución que posee el grupo es sólida, implica tener en cuenta todos los canales mix, buscando la optimización de cada uno. Esta optimización se lleva a cabo con el área de Revenue Management como elemento transversal.
Estos últimos años se han enfocado en el refuerzo de su canal directo. La firme apuesta tanto por parte de la Propiedad como del Departamento Comercial ha permitido crecimientos en la producción del canal de más del 60% y posicionarse como el principal actualmente. Todo ello, según la hotelera, ha sido gracias a la coordinación de la empresa al completo para perseguir un objetivo común, la construcción de un ecosistema adecuado para trabajar de forma óptima el marketing digital y la buena respuesta de sus clientes.
Acuerdos con partners tecnológicos referentes en el Sector como Roiback, QuickText o PushTech han sido una de las piedras angulares para poder trabajar en esta línea, pero también es destacable la comercialización a través de los equipos de Call Center, recepción y reservas.
Listos para la expansión
La apuesta de la cadena para potenciar su canal directo está estrechamente relacionada con la estrategia de expansión del Grupo. Posicionar el canal más eficiente como el principal permitirá a la compañía un crecimiento exponencial en su rentabilidad a medida que entren nuevos hoteles en su portfolio.
También la hotelera cuenta con relaciones sólidas con los Tour Operadores con los que lleva años colaborando y les brinda el entorno adecuado para su comercialización. Asimismo, tiene vínculos estrechos con las principales OTAs para que estas puedan vender su oferta de modo directo y puedan trabajar conjuntamente sus campañas sin intermediarios carentes de valor añadido.
Ingresos a través del móvil
El móvil sigue siendo el medio más usado para la consulta y confirmación de reservas, el cliente suele sentirse más cómodo desde desktop. Este dispositivo se va convirtiendo poco a poco en un elemento muy importante a tener en cuenta para las empresas.
Ahora bien, en 2021 todos los KPIs del canal móvil han crecido. El peso del tráfico generado ha aumentado casi 10 puntos porcentuales respecto a 2020, y los ingresos prácticamente 15 puntos. Así, en el caso de PortBlue Hotel Group, el 60% del tráfico y el 39% de los ingresos viene de estos dispositivos, por lo que tiene muy interiorizado el cambio de tendencia y la importancia de tener muy bien trabajada la web mobile para facilitar al usuario la conversión a través de ella.
