Este acuerdo se ha materializado al tener la hotelera muy presente los más de 20 años que avalan la amplia trayectoria en este sector que goza Medallia, que le ha permitido gestionar la experiencia de cliente en 47.000 hoteles en el mundo, incluyendo 7 de las 10 cadenas más grandes. La multinacional americana se va a encargar del seguimiento de la experiencia de forma analítica, para mantener la Experiencia Boho en constante mejora, permitiendo aumentar el número de clientes que promocionen su marca y ofreciendo información relevante del sector.
La multinacional americana se va a encargar del seguimiento de la experiencia de forma analítica,
De esta forma, el hotel podrá conocer con mayor profundidad, no sólo cómo es su competencia, sino también cuál es su posición en las diferentes plataformas digitales, e identificar los puntos de mejora en los que tenga que trabajar. Así como valorar si cumplen con los estándares de calidad que se han impuesto y que desean transmitir a sus huéspedes. Todos los departamentos que conforman Boho Club tendrán acceso directo a Medallia, por lo que podrán implantar planes de mejora en las diferentes áreas sin necesidad de intermediarios.
“En el momento en el que nos encontramos, y gracias al estudio de la experiencia de cliente, Boho Club puede transmitir seguridad y tranquilidad, cumpliendo la normativa estipulada, para promover un turismo de calidad, ya que actualmente es uno de los sectores más afectados. Queremos que nuestros huéspedes se encuentren seguros” comentó Henric Persson, General Manager de Boho Club.
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