Por otra parte, Cruz cuenta que se ha generado una nueva forma de comunicar y que “cuando vuelva la normalidad, sin duda, habrá cambios que se quedarán”. Por ejemplo, explica en la entrevista, el paso de la “multicanalidad a la omnicanalidad”, dice Cruz.
Respecto a las nuevas tecnologías, Cruz sabe que “la tecnología es igual a la supervivencia”. Así, cobra mucha más fuerza la alianza que Grupo GEA ha alcanzado con Ofimática, con la que se ha mejorado la cartera de servicios que ofrece a sus agencias. “La comunicación siempre ha sido fundamental, pero conocerlo y poder adaptar la oferta a su demanda de forma directa es algo crucial en esta etapa. Con estas herramientas pretendemos acortar distancias entre las agencias y el cliente”, explica la directora general de Grupo GEA, Sara Fernández.
Para finalizar la entrevista, Cruz lanza una primicia, relacionada con una herramienta de reserva de hoteles que compara y mejora los precios, aunque por parte del cliente la reserva ya esté realizada.
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