La digitalización, la prefiramos o no, ha venido para quedarse. En más o menos medida, a largo plazo, el cliente digital es una realidad a la que las agencias de viajes deben ir acomodándose. La forma de relacionarse con el cliente se encuentra en una fase de cambio y, como grupo de gestión, no podemos obviar este proceso de transformación. La única manera de proteger a nuestras agencias en este sentido es apostar por las nuevas tecnologías. Esto ya lo hacíamos, así que el avance pasa por la mejora de la oferta y de los sistemas informáticos, explica el director del departamento de nuevas tecnologías y desarrollo de Grupo GEA, Antonio Lara.
Parte de esas mejoras ofrecidas por Grupo GEA pasa por la importancia de contar con un buen CRM en la agencia de viajes. Y, en concreto, esta es una de las nuevas herramientas de las que disponen las agencias GEA, dice Lara. Contar con un paquete de herramientas que se encuentren vinculadas entre sí y que permitan al agente de viajes, de forma cómoda e integrada, el control de su relación con el cliente es fundamental, añade el experto. La sincronización con Ofiviajes y las opciones que permiten las aplicaciones que ofrecemos a nuestras agencias van a ser dos complementos perfectos para nuestras asociadas, dice Lara.
En concreto, las nuevas funcionalidades que ofrece el CRM de Grupo GEA son el asistente perfecto para conectar, conocer, tratar y relacionarse con el cliente, cuenta Lara. El almacenamiento de contactos, realizar campañas de email-marketing desde el propio sistema, comunicarte mediante un chat integrado a través de la Extranet/APP, disponer de formularios para obtener información de contactos propios o externos, crear registros de todas las acciones que se llevan a cabo con los clientes y poder consultarlas con posterioridad y la sincronización con Ofiviaje son algunas de las ventajas, explica el experto.
Con el fin de explicar en profundidad esta mejora tecnológica y con el ánimo de que las agencias saquen el máximo partido a estas utilidades integradas en el CRM, Grupo GEA ha organizado un webinar informativo, el miércoles día de 10 de marzo, para sus asociadas. La apuesta por las nuevas tecnologías y la protección a nuestras agencias pasa porque intentemos garantizar la formación y la información necesaria para desenvolverse en el día a día de la forma más optimizada posible, cierra Lara.
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