«La Covid-19 va a suponer un antes y un después en el sector de la movilidad. Es un momento disruptivo en el que hay que replantearse cómo llega el cliente hasta nuestros coches, cómo los abre, cómo los usa… es el tiempo de repensar todo el proceso.
El futuro apunta en dos direcciones:
más seguridad y más tecnología. Los clientes van a pedir, más que nunca, marcas de confianza con protocolos de seguridad y limpieza muy estrictos, pero también oficinas digitales e inteligentes, en las que no se necesite hacer cola, esperar mientras se acumula más gente o pasar por mostrador. En resumen, tener la tranquilidad de que el coche que conducen está perfectamente desinfectado y de que podrán llevárselo en el menor tiempo posible y sin contacto con otras personas.
En realidad, todo apuntaba ya en esta línea antes de la crisis —en un estudio de
Europcar Mobility Group de enero de este año, nueve de cada 10 conductores nos dijeron que la digitalización es lo que les mueve a escoger una u otra compañía—, pero si preguntáramos hoy seguro que ese porcentaje es incluso mayor y con un añadido clave:
la seguridad.
En ese sentido, los dispensadores automáticos de llaves, que ya eran una realidad, hoy son una necesidad. Gracias a ellos,
el alquiler de un coche se ha convertido en una experiencia 100% digital y podemos hablar, por fin, de oficinas inteligentes en el sector. En nuestro caso,
esto se concreta en Key’n Go, el autoservicio de Goldcar que convierte la recogida de las llaves del coche en un trámite de menos de un minuto y resuelve de un plumazo dos de los puntos más demandados históricamente por los clientes: el tiempo perdido en esperas en las oficinas y el papeleo. Antes se querían evitar por ahorrar tiempo, ahora también por seguridad.
Además, en todas las marcas de nuestro Grupo hemos puesto en marcha
un protocolo de limpieza adicional, con el uso sistemático de productos desinfectantes en nuestros coches y en nuestro mostrador entre cada alquiler y la política de 'contacto cero': la llave del vehículo se entrega desinfectada y en un sobre sellado.
En definitiva, la nueva normalidad va a traer de la mano
una nueva movilidad más digital, más rápida, más innovadora y, desde luego, más segura».
