Satisfacción del cliente

IATA también prevé un crecimiento exponencial y continuado del número de viajes de pasajeros aéreos, proyectando un total de 7.800 millones de viajes para 2040, el doble de la cifra anterior a la pandemia.

El 28% de los viajeros que ya han efectuado una reserva para la temporada de verano lo han hecho en una agencia de viajes. Según los datos recogidos por ObservaTur, su uso es seis puntos más elevado que hace un año, debido principalmente al fuerte aumento de la demanda de viajes combinados.

En la mayoría de regiones del mundo, nueve de cada diez reservas de un crucero se realizan a través de una agencia de viajes, algo que no sucede con ningún otro proveedor turístico. Los conocimientos de estos profesionales, que se reflejan en la alta tasa de satisfacción de los clientes, favorecen la venta intermediada.

La cadena hotelera Campanile ha anunciado que instalará por primera vez en España un sensor que combina vídeo con infrarrojos para detectar la reacción de los huéspedes a través del reconocimiento de sus emociones faciales.

El conocimiento pormenorizado e inmediato de las opiniones de los clientes y su grado de satisfacción en un mercado global es la mejor forma para fidelizar y, consecuentemente, mejorar la calidad, la ocupación y los resultados finales de los hoteles independientes. Best Western lleva desarrollando desde 2008 un sistema de medición de satisfacción de los clientes conjuntamente con Medallia.

El grupo hotelero Palladium Hotel Group ha recibido más de 30 premios desde el inicio de 2014, situándose como una de las cadenas hoteleras con más premios en su haber y viendo así reconocida la calidad de sus instalaciones y el esfuerzo de su equipo para ofrecer un servicio inmejorable a los clientes.