Reclamador

La decisión de la Unión Europea de cerrar todo su espacio aéreo a los vuelos operados por el modelo de Boeing 737 MAX 8 y 9, tomada a raíz del accidente del pasado 10 de marzo en Etiopía, afectará a miles de pasajeros. El motivo es que más de una treintena de compañías aéreas han dejado de usar este modelo de aeronave, lo que les ha obligado a cancelar algunos de sus vuelos.

Las aerolíneas son, junto a empresas de telecomunicaciones, bancos y aseguradoras, los sectores que más problemas generan entre los consumidores. Esta es la principal conclusión de una encuesta realizada por Reclamador en colaboración con Adhara Marketing Tools, en la que han participado más de 1.700 personas.

Jueces de lo Mercantil de Barcelona quitan la razón a las compañías aéreas e indican que los paros de los tripulantes no son causas de fuerza mayor. Su decisión sigue la línea ya marcada por el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE).

Vueling ha sido esta temporada de verano la aerolínea con más reclamaciones. Reclamador.es revela que la low cost de International Airlines Group (IAG) ha superado las 10.000 en el periodo comprendido entre el 1 de junio y el 18 de septiembre, lo que representa el 36% del total de las denuncias a aerolíneas gestionadas por su plataforma.

El Tribunal de Justica de la Unión Europea falla en contra de los intereses de las compañías aéreas. Según su dictamen, deberán indemnizar a sus pasajeros por retrasos y cancelaciones provocadas por huelgas del personal. Las aerolíneas se enfrentan ahora a una oleada de reclamaciones, ya que los viajeros afectados podrán solicitar una compensación hasta tres años después de la fecha del percance.

Nace en Bruselas la Asociación Europea por los Derechos de los Pasajeros Aéreos (APRA, por sus siglas en inglés). Con esta iniciativa, impulsada por Reclamador, AirHelp, FlightRight y Euclaim, se pretende reforzar la protección de los usuarios del transporte aéreo. APRA trabajará para fortalecer el marco regulatorio y promover su conocimiento con el respaldo de las instituciones europeas.

Reclamador gestionará los incidentes en los vuelos de los clientes de Muchoviaje. A partir de ahora, los viajeros de la agencia online podrán reclamar a través de esta plataforma retrasos superiores a tres horas, cancelaciones de vuelos, denegaciones de embarque o incidentes con las maletas.

Ryanair lidera la lista de las aerolíneas con más problemas en sus vuelos operados con aeropuertos españoles durante los tres primeros meses del año. Según los datos de Reclamador, concentra el 8,5% de las incidencias registradas (tanto en despegues como aterrizajes). No obstante, hay que tener en cuenta que la aerolínea de ‘bajo coste’ representa el 6,5% del total de operaciones.

Vueling ha protagonizado más de 5.300 retrasos de más de 45 minutos y más de 200 cancelaciones durante los meses de julio y agosto, lo que ha afectado a unos 968.000 pasajeros. Según Reclamador, de estos viajeros, más de 145.980 son susceptibles de reclamación, por demoras superiores a tres horas y cancelaciones sin aviso con 15 días de antelación.

Nace la alianza #RightsOnBoard una plataforma cuyo objetivo es defender los derechos de los pasajeros de avión a nivel europeo y donde la compañía Reclamador forma parte junto con empresas y asociaciones de consumidores de Alemania, Francia, Austria, Dinamarca y España.

Reclamador cuenta ya con más de 150 agencias dadas de alta. Estas se han ido incorporando desde marzo, mes en el que la web especializada en reclamaciones aéreas abrió una nueva línea de negocio dedicada al canal. Además de Destinia, pionera en lanzar este servicio junto a Reclamador, la empresa tiene acuerdos con independientes y Grupos comerciales.